Attitudes des clients bancaires à l'égard des services digitaux : une étude empirique

Abstract FRE

Ce papier retrace les attitudes des clients à l'égard de la digitalisation des services.

Le but étant d'évaluer l'approbation des consommateurs quant à l'utilisation des services digitaux bancaires et de déceler ainsi les facteurs déterminants leur adoption.

Les résultats d'études qualitative et quantitative, nous ont permis de conclure que les clients adoptent certains outils en se basant sur des stimuli tels que le gain de temps et la simplicité, mais affichent tout de même une appréhension relative à l'insécurité.