Étude empirique de la satisfaction des clients : usagers grands comptes des prestations de services d'Algérie poste

Abstract FRE

Le service public postal de demain ne sera pas jugé sur son prix, mais sur la qualité des services qu'il promet, car la satisfaction des clients/usagers postaux représente une dimension importante de la qualité des services postaux, et un indicateur important pour mettre en évidence et corriger les dysfonctionnements des établissements postaux en termes de qualité du service.

En effet, le changement statutaire de l'établissement Algérie Poste, passant d'une gestion administrative à une gestion orientée commerciale, nécessite l'introduction et le développement d'une démarche de satisfaction des clients grands comptes appropriée à cet établissement.

Dans ce contexte, que cet article propose de traiter la problématique relative à la satisfaction des clients cités supra des services de l'établissement Algérie Poste.

On y retrouve par conséquent toutes les actions de la relation client (courtoisie, accueil, écoute, empathie, disponibilité, etc.

) et leur contribution à la satisfaction des clients/usagers d'Algérie Poste.