الاتصالات الإلكترونية للمسئولية الاجتماعية للشركات عبر مواقع التواصل الاجتماعي خلال جائحة (كورونا) و أثرها على عملاء الشركات
Other Title(s)
Electronic communications of corporate social responsibility through social networking sites during the (corona) pandemic and its impact on corporate clients
Author
Source
المجلة المصرية لبحوث الرأي العام
Issue
Vol. 20, Issue 2 (30 Jun. 2021), pp.601-659, 59 p.
Publisher
Cairo University Faculty of Mass Communication Public Opinion Research Center
Publication Date
2021-06-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
59
Main Subjects
Sociology and Anthropology and Social Work
Topics
- Community development
- Social responsibility
- Interest groups
- Social networking Web sites
- Coronavirus
- Social media
- Corporations
- Economic aspects
- Electronic communication
- Bank of Egypt
Abstract AR
إجراءات الدراسة الاستطلاعية التحليليةالتوقيت الزمني: تابعت الباحثة منشورات الشركات العاملة في مصر عبر موقعي التواصل الاجتماعي الفيسبوك و تويتر خلال الفترة من 15 مارس 2020 حتى يوليو 2020، وهي الفترة التي واكبت أزمة فيروس كورونا.
المنهج المستخدم في التحليل: التحليل الكيفي بالملاحظة و الاستقراء.
الهدف من الدراسة الاستطلاعية: اختيار الشركات التي تنطبق عليها متغيرات الدراسة.
نتائج الدراسة الاستطلاعية التحليلة: 1-أظهرت نتائج التحليل حرص غالبية الشركات في بث أنشطتها في مواجهة أزمة فيروس كورونا على صفحاتها و الحسابات الخاصة بها على الفيسبوك و تويتر، إلا أن هناك تفاوتا في حجم ونوع المنشورات.2-أظهرت نتائج التحليل تنوع أنشطة المسئولية الاجتماعية التي اشتركت من خلالها الشركات في مواجهة أزمة كورونا، وقد اختارت الباحثة الشركات التي تمثل مختلف الأنشطة و الأبعاد الاقتصادية و الأخلاقية.3-أظهرت نتائج الدراسة التحليلية عدم وجود صفحات خاصة بالمسئولية الاجتماعية لغالبية الشركات، وقد حرصت الباحثة على اختيار الشركات التي لها صفحات للمسئولية الاجتماعية عبر مواقع التواصل الاجتماعي (فودافون-بنك مصر- العربي).4-أظهرت نتائج الدراسة التحليلية تفاعل الجمهور مع المنشورات المتعلقة بالمسئولية الاجتماعية للشركات في مواجهة أزمة كورونا، وقد اختارت الباحثة الشركات التي حظيت منشوراتها بأعلى نسبة تفاعل و مشاهدة.5- أظهرت الدراسة التحليلية اعتماد الشركات علي الإستراتيجية المعلوماتية أحادية الاتجاه في اتصالات المسئولية الاجتماعية، و انخفاض نسبة التفاعل مع الجمهور، بالإضافة إلى غياب إستراتيجية اشراك الجمهور في اتصالات المسئولية الاجتماعية.
**إجراءات الدراسة الاستطلاعية الميدانيةالتوقيت الزمني للدراسة: يونيو 2020عينة الدراسة: تم استخدام العينة المتاحة بالتطبيق على 100 مفردة من الشباب.
أداة الدراسة الاستطلاعية: استمارة استقصاء إلكترونية تم إرسالها عبر الفيسبوك و تويتر، اشتملت على المحاور التالية: - الشركات الأكثر مشاركة في أنشطة تنمية المجتمع من وجهة نظر الجمهور.
- تفضيلات الجمهور للقوالب الفنية التي يتم استخدامها عبر مواقع التواصل الاجتماعي لاتصالات المسئولية الاجتماعية.
-حجم متابعة الجمهور لمنشورات المسئولية للشركات عبر موقعي التواصل الاجتماعي الفيسبوك و تويتر.
نتائج الدراسة الاستطلاعية: توصلت الدراسة الاستطلاعية إلى ما يلي: 1-جاء حجم تعرض المبحوثين لصفحات المسئولية الاجتماعية عبر مواقع التواصل الاجتماعي ضعيفا، حيث بلغ (7% )، في حين بلغت نسبة المبحوثين الذين تعرضوا لمنشورات المسئولية الاجتماعية الخاصة بأزمة كورونا عبر صفحات التواصل الاجتماعي (70% ) من أفراد العينة.2- حظيت شركة فودافون مصر على أعلى نسبة تعرض لمنشورات المسئولية الاجتماعية وصلت إلى (67% ) من مفردات العينة، وجاء إعلان كوكاكولا لدعم المتضررين من الكورونا في المرتبة الثانية بنسبة (65% ).3-جاءت أعلى نسبة تفضيل للقوالب الفنية لصالح المنشورات التي وظفت الفيديو، ثم الصور، وجاء النص في نهاية التفضيلات.
Abstract EN
This study aimed to measure the effectiveness of electronic communications for corporate social responsibility through social networking sites (Facebook-Twitter) - related to the participation of companies in facing the Corona virus crisis - in (1-Encouraging customers to participate in charitable activities to confront the crisis-2-Engaging in electronic social responsibility communications and supporting customers attitude towards the brand) through an intermediate variable (customers attitude towards corporate social responsibility) by applying to “El-Araby Group”, “Banque Misr”, “Vodafone Egypt” and “Coca-Cola”.
During an analytical survey study on a sample of 400 individual customers of the companies under study, the study used an electronic survey form to collect data, and the study reached several results, the most important of which is the effectiveness of electronic communications for social responsibility through social media sites in supporting customer attitudes towards brands and that customers are most exposed to those Communications It is possible that they would participate in the brand's electronic communications, but exposure to these communications had no effect in motivating customers to participate In the initiatives of the companies under study to confront the Coronavirus crisis.
American Psychological Association (APA)
السيد، مروة صبحي محمد. 2021. الاتصالات الإلكترونية للمسئولية الاجتماعية للشركات عبر مواقع التواصل الاجتماعي خلال جائحة (كورونا) و أثرها على عملاء الشركات. المجلة المصرية لبحوث الرأي العام،مج. 20، ع. 2، ص ص. 601-659.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1305679
Modern Language Association (MLA)
السيد، مروة صبحي محمد. الاتصالات الإلكترونية للمسئولية الاجتماعية للشركات عبر مواقع التواصل الاجتماعي خلال جائحة (كورونا) و أثرها على عملاء الشركات. المجلة المصرية لبحوث الرأي العام مج. 20، ع. 2 (نيسان / حزيران 2021)، ص ص. 601-659.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1305679
American Medical Association (AMA)
السيد، مروة صبحي محمد. الاتصالات الإلكترونية للمسئولية الاجتماعية للشركات عبر مواقع التواصل الاجتماعي خلال جائحة (كورونا) و أثرها على عملاء الشركات. المجلة المصرية لبحوث الرأي العام. 2021. مج. 20، ع. 2، ص ص. 601-659.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1305679
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1305679
