نحو نموذج مقترح للارتقاء بالكفاءة الاتصالية والتسويقية لرأس المال الاجتماعي

Abstract AR

تنتمي الدراسة الحالية إلى دراسات تحليل المستوى الثاني: التي تحاول رصد وتحليل نتائج التراث النظري بما يحويه من دراسات وأبحاث مرتبطة بكل من: (مؤشرات، أنماط أهداف، استراتيجيات، جوانب تطبيق) رأس المال الاجتماعي بالشركات والمؤسسات المختلفة على اختلاف نطاق ومجال عملها، ونمط ملكيتها، وتباين جمهورها.

وذلك بهدف استنباط نموذج علمي محكم نظريا ومنهجيا، يكفل كفاءة الوظائف الاتصالية والتسويقية للمنظمات التي يمكنها تبني هذا النموذج في إطار تخطيطها الاستراتيجي لبرامجها وحملاتها التجارية والاجتماعية، وفي إدارة علاقاتها بجماعات المصالح، أو في تحقيق أهدافها الإنسانية والخيرية المتسقة مع استراتيجيات التنمية المجتمعية المستدامة.

وقدمت الدراسة نموذجا يرتكز على محددات رأس المال الهيكلي باعتبارها مدخلات البناء التنظيمي التي تضبط مناخ العمل بالشركات والمؤسسات بما يتضمنه من لوائح وتشريعات ونظم إدارية ترسم أنماط العلاقات الاتصالية والتفاعلية للمنظمة مع جماهيرها الداخلية والخارجية، وذلك شريطة التزام المنظمة بمؤشرات الثقة، والوفاء بمسئولياتها، وغرس مفاهيم التعاون والتنسيق والعمل الجماعي بين العاملين.

هذه المؤشرات تمثل الضمانة الرئيسية لجودة مخرجات المنظمة الناتجة من معالجة عملياتها التفاعلية مع الجمهور، لذا تبدو العلاقة ارتباطية بين كل من كفاءة مدخلات المنظمة، سلامة واستقرار بيئة العلاقات التفاعلية، هيمنة مؤشرات الثقة والالتزام على هذه العمليات من جانب وبين كفاءة المخرجات التي تمثل نقاط قوة ومزايا تنافسية من جانب آخر.

وتأتي بالنهاية أهداف المنظمة التي تتسم بكونها غايات استراتيجية: كنتاج لتراكم رأس المال الفكري ليس للمنظمة فقط بل لبيئاتها الخارجية أيضا التي تعمل فيها، حيث تعد هذه البيئة بمثابة بناء اجتماعي كامل تحكمه العديد من المتغيرات السياسية، والاقتصادية، والثقافية.

وقدمت الدراسة توصياتها بضرورة التخطيط الاستراتيجي لحملات ومبادرات المسئولية الاجتماعية بما يتسق مع الأهداف الاتصالية والتسويقية لرأس المال الاجتماعي، فضلا عن إدراج مؤشرات رأس المال الاجتماعي بالرؤية الاتصالية للشركة وثقافتها التنظيمية، واستنباط قيم ومبادئ إدارات الموارد البشرية من هذه المؤشرات...

إلى جانب غيرها من التوصيات.