![](/images/graphics-bg.png)
تفعيل أبعاد التميز لاستراتيجية إدارة العلاقة مع الزبون : دراسة حالة مؤسسة موبيلبيس
Other Title(s)
Activating the dimensions of excellence for the customer relationship management strategy : case study of the Mobilis corporation
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 6, Issue 2 (31 Dec. 2021), pp.394-413, 20 p.
Publisher
Ziane Achour University of Djelfa
Publication Date
2021-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
20
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة للتعرف على مدى تفعيل أبعاد التميز لإستراتيجية إدارة العلاقة مع الزبون في مؤسسو موبيليس، و بالتالي محاولة إبراز مساهمة كل بعد على حدى في إقامة المؤسسة لعلاقة مع زبائنها، حيث تم جمع البيانات و تفسيرها إعتمادا على المنهج الوصفي التحليلي، ( الإستمارة و المقابلة ) من أجل إختبار صحة الفرضيات التي بنيت عليها الدراسة.
كما استخلص أن أبعاد التميز متكاملة فيما بينها و لها دور هام في بناء مؤسسة موبيليس لإدارة علاقة مع زبائنها مما يخلق لها ميزة تنافسية تسمح لها بتحقيق رضا و و لاء الزبون.
إذ إقترحت مجموعة من التوصيات على مؤسسة موبيليس لتحقيق الفائدة و الرضا للطرفين
Abstract EN
This study aims to identify the extent of activation of the dimensions of excellence of the strategy of managing the relationship with the customer in the founders of Mobilis, Thus, trying to highlight the contribution of each dimension in establishing a relationship with its customers.
Data were collected and interpreted depending on the analytical descriptive method (questionnaire and interview) in order to test the validity of the hypotheses on which the study was based.
He also concluded that the dimensions of excellence are integrated with each other and have an important role in building a Mobilis organization to manage a relationship with its customers, which creates a competitive advantage that allows it to achieve customer satisfaction and loyalty.
As a set of recommendations were proposed to the Mobilis Foundation to achieve the benefit and satisfaction of both parties
American Psychological Association (APA)
برجم، حنان وبورناز، حياة. 2021. تفعيل أبعاد التميز لاستراتيجية إدارة العلاقة مع الزبون : دراسة حالة مؤسسة موبيلبيس. مجلة أبحاث،مج. 6، ع. 2، ص ص. 394-413.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1306805
Modern Language Association (MLA)
برجم، حنان وبورناز، حياة. تفعيل أبعاد التميز لاستراتيجية إدارة العلاقة مع الزبون : دراسة حالة مؤسسة موبيلبيس. مجلة أبحاث مج. 6، ع. 2 (2021)، ص ص. 394-413.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1306805
American Medical Association (AMA)
برجم، حنان وبورناز، حياة. تفعيل أبعاد التميز لاستراتيجية إدارة العلاقة مع الزبون : دراسة حالة مؤسسة موبيلبيس. مجلة أبحاث. 2021. مج. 6، ع. 2، ص ص. 394-413.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1306805
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1306805