تأثير تطبيقات الهواتف الذكية على أداء شركات السياحة فئه أ

Abstract AR

لقد غيرت تطبيقات الهواتف الذكية عملية السفر بأكملها، حيث ساعدت على أبقاء المسافرين في أتصال دائم خلال رحلتهم وتوفير كل سبل الراحة لهم، و بهذا فقد أثرت في عملية تخطيط الرحلة، و عملية صنع القرار، لذالك تعد تطبيقات الهواتف الذكية فرصة كبيرة لشركات السياحة لاستخدامها في الحفاظ على العملاء، والتواصل المستمر معهم خلال الرحلات، بالإضافة الي أنها تعد أداة تسويقية و إعلانيه جيده لتقديم و عرض المنتجات و الخدمات السياحية، و لذالك تهدف الدراسة الي التعرف على مدى أستخدم تطبيقات الهواتف الذكية، و تأثير أستخدمها في رفع كفاءة و فاعلية أنشطة و خدمات شركات السياحة فئه (أ)، حيث تم أستخدم المنهج الوصفي التحليلي وذالك باستخدام الاستبيان لجمع البيانات الأولية للدراسة، حيث تم توزيع 300 استمارة استبيان علي موظفي شركات السياحة فئه (أ) بمحافظة القاهرة الكبرى، وقد أظهرت نتائج الدراسة على أنه بالرغم من الأهمية التي تتميز بها تطبيقات الهواتف الذكية في عرض و تسويق الخدمة السياحية و بالرغم من تفضيل العملاء لها لأستخدمها في الحصول على الخدمة في المستقبل، ألا أن هناك عدد قليلا جدا من شركات السياحة ممن يستخدمون تطبيقات الهواتف الذكية في أعمالهم، وذالك لوجود العديد من العواقب و التحديات الى تواجه شركات السياحة في أستخدم التطبيقات، و هو ما أوصت به الدراسة بضرورة تذليل و كسر العواقب و التحديات أمام شركات السياحة و تشجيعها على أستخدم تطبيقات الهواتف الذكية لتحسين استراتيجياتهم التسويقية، و أخذها ميزة تنافسية في تقديم الخدمة السياحية