قياس جودة الخدمات البنكية باستخدام نظرية صفوف الانتظار : دراسة حالة : البنك الوطني الجزائري-وكالة تيارت
Other Title(s)
Measuring the quality of banking services using the queuing theory : case study-BNA tiaret
Joint Authors
Source
مجلة الدراسات التجارية والاقتصادية المعاصرة
Issue
Vol. 4, Issue 2 (31 Dec. 2021), pp.479-501, 23 p.
Publisher
University Ibn Khaldoun Tiaret Ksar-Chellala Annex
Publication Date
2021-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
23
Main Subjects
Economics & Business Administration
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى تطبيق نماذج خطوط الانتظار كنهج كمي يساعد في اتخاذ القرار لتحسين جودة الخدمات البنكية للبنك الوطني الجزائري -وكالة تيارت-.
إذ تساعد هذه الطريقة في تحسين الخدمة إلى أعلى المستويات لطالبي خدمات البنك.
حددت هذه الدراسة مقاييس الأداء للنموذج المقترح للبنك، من خلال الثلاثية الرياضية لمؤشر وصول بواسون، و معدل أداء الخدمة للتوزيع الأسي، و تحديد عدد قنوات أو مراكز الخدمة باستخدام برنامجQM for windows.
و بناء على ذلك، أشارت نتائج الدراسة العملية إلى أن البنك الوطني الجزائري - وكالة تيارت - لا يقدم خدمة جيدة للعملاء و خدماته لا تستجيب لمستوى الجودة التي يطلبونها.
Abstract EN
This study aims to apply waiting lines models as a quantitative approach that helps in decision-making to improve the quality of banking services for the National Bank of Algeria -Tiaret Agency -.
This method helps to improve the service to the highest levels for those seeking bank services.
This study defined the performance metrics for the proposed model for the bank, through the mathematical trilogy of the Poisson reach index, service performance rate for exponential distribution, and determine the number of service channels or centers using QM for windows v5 program.
Accordingly, the results of the practical study indicated that the National Bank of Algeria - Tiaret Agency - does not provide good service to customers and its services do not respond to the level of quality they demand.
American Psychological Association (APA)
شريف، محمد وعلي عابد. 2021. قياس جودة الخدمات البنكية باستخدام نظرية صفوف الانتظار : دراسة حالة : البنك الوطني الجزائري-وكالة تيارت. مجلة الدراسات التجارية والاقتصادية المعاصرة،مج. 4، ع. 2، ص ص. 479-501.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1309712
Modern Language Association (MLA)
شريف، محمد وعلي عابد. قياس جودة الخدمات البنكية باستخدام نظرية صفوف الانتظار : دراسة حالة : البنك الوطني الجزائري-وكالة تيارت. مجلة الدراسات التجارية والاقتصادية المعاصرة مج. 4، ع. 2 (2021)، ص ص. 479-501.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1309712
American Medical Association (AMA)
شريف، محمد وعلي عابد. قياس جودة الخدمات البنكية باستخدام نظرية صفوف الانتظار : دراسة حالة : البنك الوطني الجزائري-وكالة تيارت. مجلة الدراسات التجارية والاقتصادية المعاصرة. 2021. مج. 4، ع. 2، ص ص. 479-501.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1309712
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن ملاحق : ص. 500-501
Record ID
BIM-1309712