الخدمات البنكية المقدمة و تأثيرها على رضى الزبائن : دراسة تطبيقية في بنك التنمية الريفية
Other Title(s)
Banking services provided and their impact on customer : satisfaction case study BADR bank
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 4, Issue 2 (s) (31 Oct. 2021), pp.245-260, 16 p.
Publisher
University of Eloued Faculty of Economics Commercial and Management Sciences
Publication Date
2021-10-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
16
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
هدفت الدراسة الى تحديد المفاهيم المتعلقة بالخدمة البنكية و أساليب قياسها بالإضافة إلى التعرف على رضا الزبون و طرق قياسه، كذالك التعرف على تقييم الزبائن لمستوى الخدمة ي الوكالة البنكية محل الدراسة.
استعملنا في دراستنا النماذج البنائية من تحليل مسار و تحليل العامل التوكيدي كطريقة لتحليل البيانات المتحصل عليها، من خلال دراستنا توصلنا أن التحسين المستمر في الخدمة البنكية بمحاولة معرفة تطلعات الزبون و السعي لتحقيقها يؤدي لا محالة الى رضى الزبون، فقد أبرزت الدراسة أهمية رضا الزبائن عن خدمات البنك في تعزيز قرار عودة الزبون للتعامل مع البنك و بالتالي تكرار الشراء و خلق و لاء لدى الزبون للخدمات البنكية
Abstract EN
Banking services considered as an important influencer on customer satisfaction; through this study we light up on the deffinition of banking services and customer satisfaction and the different ways to masure it.
We used in the studay structural equation models to analyse the data we first used the path analyes and then the confirmatory analyses.
Through this study we conclude that Continuous improvment in banking services leads to customer satisfaction and due to this banks have to give this subject the main attention.
American Psychological Association (APA)
لعرابي، نسيمة ومزيان، ايمان. 2021. الخدمات البنكية المقدمة و تأثيرها على رضى الزبائن : دراسة تطبيقية في بنك التنمية الريفية. مجلة المنهل الاقتصادي،مج. 4، ع. 2 (s)، ص ص. 245-260.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1310454
Modern Language Association (MLA)
لعرابي، نسيمة ومزيان، ايمان. الخدمات البنكية المقدمة و تأثيرها على رضى الزبائن : دراسة تطبيقية في بنك التنمية الريفية. مجلة المنهل الاقتصادي مج. 4، ع. 2 (عدد خاص) (تشرين الأول 2021)، ص ص. 245-260.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1310454
American Medical Association (AMA)
لعرابي، نسيمة ومزيان، ايمان. الخدمات البنكية المقدمة و تأثيرها على رضى الزبائن : دراسة تطبيقية في بنك التنمية الريفية. مجلة المنهل الاقتصادي. 2021. مج. 4، ع. 2 (s)، ص ص. 245-260.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1310454
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1310454
