تقييم اداء العاملين بقسم الترفيه واثره علي رضاء العملاء بفنادق فئة الخمس نجوم بشرم الشيخ

Abstract AR

هدفت هذه الدراسة الي قياس معدلات رضا العملاء من خلال تقييم اداء العاملين بقسم الترفيه بفنادق فئة الخمس نجوم بشرم الشيخ، و تحديد طبيعة العلاقة بين سياسات رضا العملاء و اداء العاملين بقسم الترفيه، تكون مجتمع الدراسة من العاملين بقسم الترفيه، و العملاء بفنادق فئة الخمس نجوم بمدينة شرم الشيخ، و بلغ عدد الفنادق في شرم الشيخ، (42) فندق فئة الخمس نجوم وذلك ضمن تصنيف دليل الفنادق لعام 2017 م بوزارة السياحة، كما كشفت عينة الدراسة الميدانية وجود علاقة دالة احصائيا بين أداء العاملين بقسم الترفيه و رضا العملاء بفنادق فئة الخمس نجوم بشرم الشيخ، كما كشفت الدراسة الميدانية وجود علاقة دالة احصائيا في تأثير أداء العاملين بقسم الترفيه على رضا العملاء بفنادق فئة الخمس نجوم بشرم الشيخ، مما يبين أن لتقييم اداء العاملين دور واضح في زيادة رضا عملاء فنادق الخمس نجوم بشرم الشيخ.