تقييم أداء العاملين في بعض الفنادق العائمة بمحافظة الاقصر

Abstract AR

يهدف هذا البحث إلي تقييم آداء العاملين في بعض الفنادق العائمة بمحافظة الأقصر وذلك من خلال التعرف علي آراء ووجهات نظر العملاء نحو مستوي آداء العاملين داخل الفنادق العائمة بمحافظة الأقصر وذلك من أجل تقديم الخدمات بصورة أفضل وجودة عالية، وذلك بغرض الأستجابة لأحتياجات العملاء وتوقعات التغيير في تركيبته الديموجرافية و الإجتماعية و الإقتصادية للمجاميع السياحية.

و لتحقيق هذا الهدف تم تصميم إستمارة إستقصاء وتم توزيعها علي عينة عشوائية من العملاء بالفنادق عينة الدراسة ليبلغ عدد الاستمارات التي تم توزيعها (300) إستمارة كان من بينها (237) إستمارة بنسبة 79% صالحة للتحليل الإحصائي.

وذلك للتعرف علي آراء ووجهات نظر العملاء نحو مستوي آداء العاملين داخل الفنادق العائمة بمحافظة الأقصر.

وقد توصلت الدراسة إلي أن إدارات الفنادق العائمة عينة الدراسة لديهم الاستعداد الدائم للتعاون و مساعدة العملاء، و يحرصون دائما علي تقديم الأستجابة السريعة لتلبية إحتياجاتهم و متطلباتهم مهما بلغت درجة انشغالهم بأعباء أخري، علي اعتبار أن العميل هو معيار نجاح المنشأة الفندقية، كما أظهرت نتائج الدراسة إلي قصور بآداء العاملين في قسم الأغذية و المشروبات.