دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية للمكاتب السياحية في محافظة صلاح الدين بجمهورية العراق

Joint Authors

عبد الله، وليد سيد أمين
بدر الدين، رانيا محمد بهاء الدين
سطوان، أسعد جميل مجيد

Source

مجلة كلية السياحة و الفنادق : مجلة محكمة نصف سنوية

Publisher

Mansoura University Faculty of Tourism and Hotels

Publication Date

2018-06-30

Country of Publication

Egypt

No. of Pages

21

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Markets
• Competition
• Quality control
• Group work
• Iraq
• Salah al-Din(City)
• International standards
• Total quality management

Arabic Abstract

تعد الجودة الشاملة من المفاهيم الإدارية الحديثة التي تقوم على مجموعة من الأفكار و المبادئ التي يمكن لأي مؤسسة أن تطبقها من أجل تحقيق أفضل أداء ممكن و تحسين الإنتاجية و زيادة الأرباح، و تحسين سمعتها في السوق المحلية و الخارجية في ظل الارتفاع الكبير في عدد الشركات و المؤسسات على اختلاف مجالاتها و نشاطاتها، و لهذا فقد أصبح لزاما عليها العمل على استكمال مقومات، و نظم الجودة لكي تحظي بالقبول العالمي حسب معايير الجودة المتفق عليها دوليا، و تستطيع بالتالي السير باتجاه تيار العولمة الذي لن يقبل إلا الشركات التي تتميز بالجودة في منتجاتها و خدماتها.

إدارة الجودة الشاملة هي مدخل متكامل يهدف إلى تطوير شامل و مستمر، يشمل كافة مراحل و مناحي الأداء، و يشكل مسئولية تضامنية للإدارة العليا و الإدارات و الأقسام و فرق العمل و الأفراد، سعيا لإشباع حاجات وتوقعات العميل، و يشمل نطاقها كافة مراحل التشغيل مع المورد مرورا بعمليات التشغيل، و حتى التعامل مع العميل بيعا و خدمة.

و تعد جودة المنتجات عنصرا أساسيا في المنافسة بين المؤسسات، فالاستجابة السليمة و السريعة و الفعالة لاحتياجات العملاء تسمح لهم بتحقيق رضاهم، و بالتالي اكتساب حصص سوقية.

و تساهم إدارة الجودة الشاملة في تحسين مستوى الجودة و القيمة التي يقدمها للعملاء، وذلك بهدف الارتقاء بأدائها و تنمية مهاراتها التسويقية.

Data Type

Conference Papers

Record ID

BIM-1317058

• APA
• MLA
• AMA