تقييم جودة خدمات الضيافة في الفنادق السورية : دراسة تطبيقية على عينة من الفنادق الثلاث نجوم
Joint Authors
شريف جمال سعد
الجندي، نزار نزيه
محمد، أحمد حسن متولي
Source
Issue
Vol. 2018, Issue 3 (30 Jun. 2018), pp.182-206, 25 p.
Publisher
Mansoura University Faculty of Tourism and Hotels
Publication Date
2018-06-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
25
Main Subjects
Social Sciences (Multidisciplinary)
Topics
Abstract AR
تهدف الدراسة الحالية إلى تقييم جودة خدمات الضيافة في فنادق الثلاث نجوم بالجمهورية العربية السورية وذلك من خلال: التعرف علي أراء العملاء ووجهات نظرهم نحو أبعاد جودة الخدمة (الأعتمادية / الضمان / التعاطف / الأستجابة / الملموسية) بالفنادق موضوع الدراسة، حيث بلغ عدد الأستمارات التي تم توزيعها (273) إستمارة بواقع (13) إستمارة في كل فندق، وذلك بهدف التعرف علي آراء و توجهات العملاء و توجهاتهم نحو مستوى جودة خدمات الضيافة ي الفنادق عينة الدراسة، و بفحصها تم إستبعاد 42 استمارة غير صالحة للتحليل بينما عدد الأستمارات الصالحة للتحليل الإحصائي 231 إستمارة بنسبة 84.6% .
وقد توصلت نتائج الدراسة الميدانية إلى أنه توجد علاقة ذو دلالة إحصائية طردية عند مستوى المعنوية 0.05 يبين أبعاد جودة الخدمة الفندقية (الاعتمادية، الضمان، التعاطف، الاستجابة، الملموسية) ويبين رضا العملاء في الفنادق السورية.
American Psychological Association (APA)
الجندي، نزار نزيه وشريف جمال سعد ومحمد، أحمد حسن متولي. 2018. تقييم جودة خدمات الضيافة في الفنادق السورية : دراسة تطبيقية على عينة من الفنادق الثلاث نجوم. مجلة كلية السياحة و الفنادق،مج. 2018، ع. 3، ص ص. 182-206.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1317097
Modern Language Association (MLA)
الجندي، نزار نزيه....[و آخرون]. تقييم جودة خدمات الضيافة في الفنادق السورية : دراسة تطبيقية على عينة من الفنادق الثلاث نجوم. مجلة كلية السياحة و الفنادق ع. 3 (حزيران 2018)، ص ص. 182-206.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1317097
American Medical Association (AMA)
الجندي، نزار نزيه وشريف جمال سعد ومحمد، أحمد حسن متولي. تقييم جودة خدمات الضيافة في الفنادق السورية : دراسة تطبيقية على عينة من الفنادق الثلاث نجوم. مجلة كلية السياحة و الفنادق. 2018. مج. 2018، ع. 3، ص ص. 182-206.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1317097
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1317097
