إدارة علاقات الزبون الإلكترونية (e-CRM)‎ كاتجاه جديد في قطاع السياحة الحلال من أجل دعم و تقوية علاقة المؤسسات الفندقية بعملائها : دراسة حالة الفندق الحلال أدين بتركيا

Abstract FRE

Le tourisme halal est un moteur économique important, il est devenu l’une des industries les plus importante en ce grand moment que le taux de croissance touristique a dépassé ceux de la croissance de l’industrie et l’agriculture ; il est un des secteurs économiques connaissant une des croissances les plus rapides au monde.

« Le tourisme Halal est devenu l’un des principaux postes du commerce international.

Aujourd’hui, le tourisme international est la quatrième source de recettes d’exportation après l’industrie pétrolière, chimique et automobile.

Pour les Etats à investir leurs ressources touristiques dans le secteur Halal, ils doivent utiliser les stratégies de marketing spécifiques pour les aider à atteindre la renaissance du tourisme compatible avec la nature des ressources touristiques qui sont disponibles.

Au cours des dernières années, l’économie numérique a fait des progrès considérables dans les hôtels en générale et hôtels Halal en particulier comme une aide efficace pour servir les clients au bon moment et répondre à leurs attentes rapidement.

L’E-CRM est indispensable aux hôtels pour être le leader potentiel.

E-CRM, lorsqu'il est utilisé correctement et efficacement, il entraîne une augmentation de la rentabilité et une plus grande fidélité de la clientèle, deux besoins clés pour tous les hôtels Halal.

Ces clients qui n’ont pas besoin de se déplacer ou d'attendre plus pour obtenir ce qu'ils veulent, tendent de plus en plus à adopter cette nouvelle tendance.

Dans le secteur du tourisme Halal, la satisfaction et la fidélité des clients reposent sur la qualité du service.

Le défi consiste à garantir une accessibilité de très haute qualité et à donner des informations rapides.