![](/images/graphics-bg.png)
دور الالتزام بأخلاقيات التسويق في تحقيق رضا العملاء : حالة وكالة بنك القرض الشعبي الجزائري بالشلف
Other Title(s)
The role of adherence to marketing ethics in achieving customer satisfaction : the case of the CPA bank in Chlef
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 8, Issue 1 (31 Jan. 2022), pp.33-51, 19 p.
Publisher
Publication Date
2022-01-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
19
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت الدراسة إلى تحديد دور التزام المؤسسة بأخلاقيات التسويق في تحقيق رضا العملاء، مع التطبيق على عملاء وكالة بنك القرض الشعبي الجزائري (CPA) بالشلف، حيث تم استخدام أداة الاستبيان لجمع البيانات الأولية من عينة ميسرة مكونة من (115) عميل من عملاء البنك، شمل الاستبيان (29) عبارة وفق مقياس ليكرت الخماسي موزعة على ثلاثة محاور، المحور الأول خصص للخصائص العامة لعينة البحث، بينما خصص الثاني لقياس مدى التزام البنك بأخلاقيات التسويق وفق ما تنص عليه مدونة أخلاقيات التسويق للجمعية الأمريكية للتسويق، و كان المحور الثالث مخصصا لقياس رضا عملاء البنك.
بعد إجراء التحليلات الإحصائية المناسبة للبيانات المجمعة، توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط إيجابية و قوية ذات دلالة إحصائية بين التزام البنك بأخلاقيات التسويق بأبعادها الستة (الصدق، الشفافية، العدل و الإنصاف، الاحترام، المسؤولية، المواطنة) و رضا عملاء البنك، كما تبين أن الالتزام بالصدق جاء في المرتبة الأولى، يليه الالتزام بالعدل، ثم الاحترام ثم الشفافية ثم المسؤولية و أخيرا المواطنة، و أوصت الدراسة بضرورة وضع و اعتماد مدونة لأخلاقيات التسويق على مستوى البنك، و تدريب و تحفيز الموظفين على التقيد و العمل بها، لتحقيق رضا أفضل لعملاء البنك.
Abstract EN
The study aimed to determine the role of the institution's commitment to marketing ethics in achieving customer satisfaction, with application to the clients of the people's loan bank of Algeria (CPA) agency in Chlef, where a questionnaire tool was used to collect primary data from a facilitated sample of (115) clients of the bank.
the questionnaire included (29) statements, according to the five-point Likert scale distributed into three axes, the first axis was devoted to the general characteristics of the research sample, while the second was devoted to measuring the bank's commitment to marketing ethics as stipulated by the marketing ethics code of the American marketing association, and the third axis was devoted to measuring satisfaction bank clients.
after conducting appropriate statistical analyzes of the collected data, the study concluded that there is a positive correlation positive statistically significant between the bank's commitment to marketing ethics in its six dimensions (honesty, transparency, fairness (justice), respect, responsibility, citizenship) and the satisfaction of the bank's customers.
it was also found that commitment to honesty came first, followed by commitment to fairness (justice), then respect, transparency, responsibility, and finally citizenship.
the study recommended the necessity of developing and adopting a code of marketing ethics at the bank level, and training and motivating employees to adhere to and work with it, to achieve better satisfaction for the bank's customers.
American Psychological Association (APA)
حيمر، ليندة وشارف، نور الدين. 2022. دور الالتزام بأخلاقيات التسويق في تحقيق رضا العملاء : حالة وكالة بنك القرض الشعبي الجزائري بالشلف. الريادة لاقتصاديات الأعمال،مج. 8، ع. 1، ص ص. 33-51.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1330282
Modern Language Association (MLA)
حيمر، ليندة وشارف، نور الدين. دور الالتزام بأخلاقيات التسويق في تحقيق رضا العملاء : حالة وكالة بنك القرض الشعبي الجزائري بالشلف. الريادة لاقتصاديات الأعمال مج. 8، ع. 1 (كانون الثاني 2022)، ص ص. 33-51.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1330282
American Medical Association (AMA)
حيمر، ليندة وشارف، نور الدين. دور الالتزام بأخلاقيات التسويق في تحقيق رضا العملاء : حالة وكالة بنك القرض الشعبي الجزائري بالشلف. الريادة لاقتصاديات الأعمال. 2022. مج. 8، ع. 1، ص ص. 33-51.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1330282
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 51
Record ID
BIM-1330282