أثر جودة الخدمة البنكية على رضا الزبون : دراسة حالة بنك التنمية المحلية وكالة -مغنية-
Joint Authors
بن شعيب، فاطمة الزهراء
جيج، جميلة
Source
Issue
Vol. 1, Issue 1 (31 Oct. 2020), pp.28-45, 18 p.
Publisher
Publication Date
2020-10-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
18
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الورقة البحثية إلى تقييم جودة الخدمات البنكية بالاعتماد على مؤشرات الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان و التعاطف وذلك بالتحقق من العلاقات التي بينهم و بين رضا الزبون ثم تحليل البيانات باستخدام نموذج الأداء حيث تم الاعتماد على الاستبيان وتوزيعه على عينة من زبائن بنك التنمية المحلية وكالة مغنية.
و تؤكد النتائج وجود تأثير ايجابي لمؤشرات جودة الخدمات البنكية و رضا الزبائن كما كان تقييمهم لجودة الخدمات البنكية تقييم ايجابي
American Psychological Association (APA)
بن شعيب، فاطمة الزهراء وجيج، جميلة. 2020. أثر جودة الخدمة البنكية على رضا الزبون : دراسة حالة بنك التنمية المحلية وكالة -مغنية-. مجلة استراتيجيات ضمان الجودة،مج. 1، ع. 1، ص ص. 28-45.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1331822
Modern Language Association (MLA)
بن شعيب، فاطمة الزهراء وجيج، جميلة. أثر جودة الخدمة البنكية على رضا الزبون : دراسة حالة بنك التنمية المحلية وكالة -مغنية-. مجلة استراتيجيات ضمان الجودة مج. 1، ع. 1 (تشرين الأول 2020)، ص ص. 28-45.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1331822
American Medical Association (AMA)
بن شعيب، فاطمة الزهراء وجيج، جميلة. أثر جودة الخدمة البنكية على رضا الزبون : دراسة حالة بنك التنمية المحلية وكالة -مغنية-. مجلة استراتيجيات ضمان الجودة. 2020. مج. 1، ع. 1، ص ص. 28-45.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1331822
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1331822
