L'influence de la qualité de service bancaire multicanal sur la satisfaction du client en Algérie

Other Title(s)

The influence of the quality of the multichannel banking service on customer satisfaction in Algeria

Joint Authors

Djema, Hasibah
Mighari Bin Adda, Randa

Source

Economics Researcher's Journal

Issue

Vol. 8, Issue 1 (31 Dec. 2021), pp.586-601, 16 p.

Publisher

University of Mohamed El Bachir El Ibrahimi-Bordj Bou Arréridj Faculty of Economics Business and Management Sciences

Publication Date

2021-12-31

Country of Publication

Algeria

No. of Pages

16

Main Subjects

Economics & Business Administration

Topics

Abstract EN

Since the end of the 1990s, the distribution landscape has continued to evolving under the impetus of changes in the environment and behavior as well as technological progress.

The multichannel banking service distribution has become a new management standard, according to which several channels of banking service distribution coexist.

The present research is particularly interested in multichannel distribution within the banking sector, in order to assess the overall customer satisfaction based on the quality of service perceived through the various distribution channels mobilized.

This research aims to provide a better understanding of the transition from the traditional approach to the multichannel approach, while emphasizing the multichannel behavior of the Algerian customer and the bank-customer relationship.

Abstract FRE

Depuis la fin des années 1990, le paysage de la distribution ne cesse d'évoluer sous l'impulsion des mutations de l'environnement et des comportements ainsi que le progrès des technologies.

La distribution multicanal du service bancaire est devenue une nouvelle norme de gestion, selon laquelle coexistent plusieurs canaux de distribution de service bancaire.

La présente recherche s'intéresse tout particulièrement à la distribution multicanal au sein du secteur bancaire, dans le but d'évaluer la satisfaction globale du client en fonction de la qualité de service perçue à travers les différents canaux de distribution mobilisés.

Ce travail de recherche vise à offrir une meilleure compréhension du passage de l'approche traditionnelle vers l'approche multicanal, tout en mettant l'accent sur le comportement multicanal du client algérien et la relation banque-client.

American Psychological Association (APA)

Mighari Bin Adda, Randa& Djema, Hasibah. 2021. L'influence de la qualité de service bancaire multicanal sur la satisfaction du client en Algérie. Economics Researcher's Journal،Vol. 8, no. 1, pp.586-601.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1345310

Modern Language Association (MLA)

Mighari Bin Adda, Randa& Djema, Hasibah. L'influence de la qualité de service bancaire multicanal sur la satisfaction du client en Algérie. Economics Researcher's Journal Vol. 8, no. 1 (2021), pp.586-601.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1345310

American Medical Association (AMA)

Mighari Bin Adda, Randa& Djema, Hasibah. L'influence de la qualité de service bancaire multicanal sur la satisfaction du client en Algérie. Economics Researcher's Journal. 2021. Vol. 8, no. 1, pp.586-601.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1345310

Data Type

Journal Articles

Language

French

Notes

Includes bibliographical references : p. 599-601

Record ID

BIM-1345310