دور عناصر المزيج التسويقي الخدمي في تحسين جودة الخدمة البنكية : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري-وكالة بشار
Other Title(s)
The role of service marketing mix elements in improving the quality of banking services : case study of the National Bank of Algeria-Bechar agency
Joint Authors
حاجي، كريمة
الصالح، تارقي محمد
ابن عبد العزيز، سفيان
Source
Issue
Vol. 8, Issue 1، ج. 1 (30 Apr. 2022), pp.206-218, 13 p.
Publisher
Ali Kafi University Center the Institute of Economic Business and Management Sciences
Publication Date
2022-04-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
13
Main Subjects
Marketing
Banking and Financial Sciences
Topics
Abstract AR
هدفت الدراسة إلى اختبار تأثير المزيج التسويقي الخدمي بأبعاده (الخدمة، التسعير، التوزيع، الترويج، الأفراد، العمليات، الدليل المادي) على جودة الخدمة البنكية في البنك الوطني الجزائري وكالة بشار، حيث تم استخدام المنهج الوصفي و التحليلي و تم توزيع استبيان على عينة عشوائية بسيطة مكونة من 120 زبون من زبائن البنك في ولاية بشار، و تم استرجاع 86 منها، و بعد التحليل باستخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS توصلت الدراسة إلى أن هناك أثر لأبعاد المزيج التسويقي الخدمي على جودة الخدمة البنكية في البنك الوطني الجزائري وكالة بشار.
Abstract EN
The study aimed to test the effect of the service marketing mix with its dimensions (service, pricing, distribution, promotion, people, operations, physical evidence) on the quality of banking service in the Algerian national bank, the agency of Bechar, where the descriptive and analytical approach was used, and a questionnaire was distributed to a simple random sample of 120 customers from the bank in the Wilaya of Bechar, and 86 of them were retrieved after analysis using the SPSS statistical analysis program, the study concluded that there is an impact of the dimensions of the service marketing mix on the quality of banking service in the national bank of Algeria and the agency of Bechar.
American Psychological Association (APA)
حاجي، كريمة وابن عبد العزيز، سفيان والصالح، تارقي محمد. 2022. دور عناصر المزيج التسويقي الخدمي في تحسين جودة الخدمة البنكية : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري-وكالة بشار. مجاميع المعرفة،مج. 8، ع. 1، ج. 1، ص ص. 206-218.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1347721
Modern Language Association (MLA)
حاجي، كريمة....[و آخرون]. دور عناصر المزيج التسويقي الخدمي في تحسين جودة الخدمة البنكية : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري-وكالة بشار. مجاميع المعرفة مج. 8، ع. 1، ج. 1 (نيسان 2022)، ص ص. 206-218.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1347721
American Medical Association (AMA)
حاجي، كريمة وابن عبد العزيز، سفيان والصالح، تارقي محمد. دور عناصر المزيج التسويقي الخدمي في تحسين جودة الخدمة البنكية : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري-وكالة بشار. مجاميع المعرفة. 2022. مج. 8، ع. 1، ج. 1، ص ص. 206-218.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1347721
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 218
Record ID
BIM-1347721