واقع إدارة علاقات الزبائن في البنوك التجارية الجزائرية : دراسة تطبيقية في مجموعة من البنوك على مستوى ولاية بسكرة
Other Title(s)
The reality of customer relationship management in Algerian commercial banks : (an applied study in a group of banks in the State of Biskra)
Joint Authors
هري، بلال
لعرافي، راضية مغزي
قشاري، يسمينة
Source
مجلة الأصيل للبحوث الاقتصادية و الإدارية
Issue
Vol. 6, Issue 1 (30 Apr. 2022), pp.415-433, 19 p.
Publisher
Abbas Laghrour University Faculty of Economics commercial and Management Sciences
Publication Date
2022-04-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
19
Main Subjects
Economics & Business Administration
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على تصورات المبحوثين حول مستوى توفر إدارة علاقات الزبائن في البنوك التجارية محل الدراسة.
و لتحقيق ذلك تم إعداد إستبانة وتوزيعها على جميع الموظفين الإداريين بالبنوك محل الدراسة.
أستخدم في تحليل البيانات عدة أساليب إحصائية من بينها: مقاييس الإحصاء الوصفي، إختبار T للعينة الواحدة.
.
.
إلخ.
توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج أبرزها: مستوى توفر إدارة علاقات الزبائن بأبعادها المختلفة بالبنوك محل الدراسة جاء مرتفعا.
و خلصت إلى عدة توصيات أهمها: يتوجب على البنوك أن تعزز و تطور من مستوى إهتمامها ببرامج تعزيز و لاء الزبائن، و السعي دائما إلى ترقية معارفها التسويقية.
Abstract EN
This study aimed to identify the respondents' perceptions about the level of availability of customer relationship management in the commercial banks under study.
To achieve this, a questionnaire was prepared and distributed to all the administrative employees of the banks under study.
Several statistical methodsin data analysiswere used including: descriptive statistics, single-sample T-test.
.
.
.
The study reached a number of results, most notably: The level of availability of customer relationship management in its various dimensions in the banks under study was high.
The study concluded with several recommendations, the most important: Banks should enhance and develop their level of interest in enhancing customer loyalty programs, and strive continuously to upgrade their marketing knowledge.
Key words: Customer Relationship Management, Marketing Knowledge, Enhancing Loyalty Programs,
American Psychological Association (APA)
لعرافي، راضية مغزي وقشاري، يسمينة وهري، بلال. 2022. واقع إدارة علاقات الزبائن في البنوك التجارية الجزائرية : دراسة تطبيقية في مجموعة من البنوك على مستوى ولاية بسكرة. مجلة الأصيل للبحوث الاقتصادية و الإدارية،مج. 6، ع. 1، ص ص. 415-433.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1348665
Modern Language Association (MLA)
لعرافي، راضية مغزي....[و آخرون]. واقع إدارة علاقات الزبائن في البنوك التجارية الجزائرية : دراسة تطبيقية في مجموعة من البنوك على مستوى ولاية بسكرة. مجلة الأصيل للبحوث الاقتصادية و الإدارية مج. 6، ع. 1 (نيسان 2022)، ص ص. 415-433.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1348665
American Medical Association (AMA)
لعرافي، راضية مغزي وقشاري، يسمينة وهري، بلال. واقع إدارة علاقات الزبائن في البنوك التجارية الجزائرية : دراسة تطبيقية في مجموعة من البنوك على مستوى ولاية بسكرة. مجلة الأصيل للبحوث الاقتصادية و الإدارية. 2022. مج. 6، ع. 1، ص ص. 415-433.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1348665
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 432-433
Record ID
BIM-1348665