الاستراتيجيات الاتصالية المستخدمة في إدارة الأزمات بالمؤسسات الكويتية

Abstract AR

استهدفت الدراسة التعرف على الاستراتيجيات الاتصالية المستخدمة في إدارة الأزمات بالمؤسسات الكويتية دراسة تطبيقية تم تطبيقها على عينة من المؤسسات المصرفية للتعرف على الاستراتيجيات و الطرق و الإجراءات المتبعة في إدارة الأزمات التي تواجه المؤسسات، تندرج هذه الدراسة ضمن البحوث الوصفية و التي اعتمدت على منهج المسح من خلال الاعتماد على أداة المقابلة المتعمقة مع عدد من مسئولي الإدارة بالمؤسسات المصرفية قوامها 12 مفردة من كل مؤسسة أربعة قيادات إدارية، وجاءت أهم النتائج كما يلي:
جاءت نسبة اعتماد المؤسسة علي ممارسي العلاقات العامة و الاتصال في إدارة الأزمات بنسبة كبيرة، كما أجمعت على الإدراك العالي لأهمية إدارة الأزمات لما لها من أثر كبير على السمعة الطيبة للمؤسسة.

كشفت نتائج المقابلات المتعمقة مع القائمين بالاتصال في المؤسسات محل الدراسة أنهم يهتمون بالمقترحات و الشكاوى التي يقوم الجمهور بتقديمها.

استخدمت المؤسسات أكثر من إستراتيجية لإدارة المؤسسة فقد استخدمت استراتيجية الإقناع، استراتيجية الوضوح، استراتيجية التأثير وهى أن تعمل بشكل متواصل علي حث الجمهور باتباع سياستها، استراتيجبة تقليل الهجوم عندما تتعرض لأزمة و التي تعمل علي التخفيف من حدة الاتهامات الموجهة إليها، و استراتيجية تقديم المعلومة للجمهور، استراتيجية بناء علاقة إستراتيجية مع الجمهور الداخلي و الخارجي، كما تستخدم المؤسسات التكتيكات الاتصالية وفقا للموقف الذي يواجه المؤسسة أو الأزمة التي تواجه المؤسسة وهناك تكتيكات أساسية تعتمد عليها جميع المؤسسات و منها تقديم أسباب قيام المؤسسة بفعل معين، و إعطاء دليل أو برهان لوجهة نظر المؤسسة، و تقديم أرقام أو إحصائيات تدعم وجهة نظر المؤسسة، و الاعتماد على الوسائل التقليدية و أهمها التليفزيون والوسائل الحديثة و أهمها الموقع الرسمي للمؤسسة ومواقع التواصل الاجتماعي.