دور أبعاد جودة الخدمات الإلكترونية علي الميزة التنافسية لشركات الهاتف المحمول بجمهورية مصر العربية

Abstract AR

تنعكس التطوارت التكنولوجية التي شهدتها الاقتصاديات المعاصرة بشكل واضح على أداء القطاعات الاقتصادية بصورة عامة، و على قطاع الإتصالات بصورة خاصة، إذ أدت هذه التطوارت إلى حدوث ثورة إبداعية و ابتكارية في عالم الإتصالات التي تقدمها الشركات العاملة في هذا القطاع، لذا أصبحت شركات المحمول تتنافس بهدف الوصول للمعرفة التي تقودها إلى الإبداع و الابتكار لتحسين الخدمات عملائها مما أدي إلي إتجاه تلك الشركات نحو الخدمات الإلكترونية التي تميز تلك الشركات في وقتنا الحالي.

وقد توصلت الدراسة إلي أن أبعاد جودة الخدمة الالكترونية (السرية)، (الاعتمادية)، (سهولة الاستخدام) قد جاءت إيجابيه بقوة إتجاه (82.19% )، (81.41% )، (78.64% ) على التوالي، كما توصلت إلي أن أبعاد الميزة التنافسية (التميز للشركات)، (التكلفة للشركات)، (القيمة للشركات) قد جاءت إيجابيه أيضا بقوة إتجاه (80.20% )، (79.41% )، (75.23% )، على التوالي