"دور إنترنت الأشياء في إدارة معرفة العملاء" : (بالتطبيق على البنوك التجارية العامة في مصر)
Other Title(s)
The role of internet of things in customer knowledge management : an applied study on public commercial banks in Egypt
Author
إسماعيل، عبد الرحيم نادر عبد الرحيم
Source
المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية
Issue
Vol. 12, Issue 4 (31 Oct. 2021), pp.251-289, 39 p.
Publisher
Suez Canal University Faculty of Commerce
Publication Date
2021-10-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
39
Main Subjects
Economics & Business Administration
Topics
- Knowledge management
- Management information systems
- Total quality management
- Commercial banks
- Internet of things
Abstract AR
تهدف الدراسة إلى اختبار و تحليل طبيعة العلاقة بين إستخدام تكنولوجيا و تطبيقات إنترنت الأشياء و إدارة معرفة العملاء، مع تطبيق الدراسة على البنوك التجارية العامة في مصر، و لتحقيق هذا الهدف فقد تم توزيع 384 استمارة استقصاء بشكل إلكتروني وورقي على عينة عشوائية من العاملين بالبنوك محل الدراسة.
وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود أثر معنوي لإنترنت الأشياء في خلق و تعزيز إدارة معرفة العملاء بالبنوك محل الدراسة، وأنه توجد علاقة ارتباط بين المتغيرين، كما تم التوصل إلى أن البنوك التجارية العامة في مصر لا زالت لم تستفيد من التطبيقات الإدارية و التسويقية لإنترنت الأشياء بشكل كامل و خصوصا فيما يتعلق بإدارة معرفة العملاء.
كما أنه تم التوصل إلى أن إدارة معرفة العملاء المستندة على جودة المعلومات تعتبر أحد المزايا التنافسية للبنوك التجارية العامة لو تم إستخدامها بمفهومها الكامل و الصحيح، حيث أنه من خلال أنظمة إدارة معرفة العملاء يمكن تنظيم قاعدة بيانات تسهل من عملية البحث و الاسترجاع و نشر المعرفة بين جميع العاملين، عن العملاء.
وقد اختتمت الدراسة بمجموعة من التوصيات المقترحة في شكل خطة عمل لدعم فهم و إستخدام تكنولوجيا و تطبيقات إنترنت الأشياء مما يساهم في خلق و تعزيز إدارة معرفة العملاء بالبنوك محل الدراسة.
Abstract EN
The study aims to test and analyze the relationship between the use of Internet of Things technology and applications and customer knowledge management, applied to public commercial banks in Egypt.
To achieve this goal, 384 electronic and paper-based survey forms were distributed to a random sample of employees in the banks under study.
- The study concluded a set of results, the most important of which is the presence of a significant impact of the Internet of Things in creating and enhancing customer knowledge management in the banks under study, and that there is a correlation between the two variables, and it was also concluded that public commercial banks in Egypt still do not benefit from the administrative and marketing applications of the Internet of Things, especially with regard to customer knowledge management.
- Finally, The study suggested a set of recommendations in the form of an action plan to support the understanding and use of IoT technology and applications, which contributes to creating and enhancing customer knowledge management in the banks under study.
American Psychological Association (APA)
إسماعيل، عبد الرحيم نادر عبد الرحيم. 2021. "دور إنترنت الأشياء في إدارة معرفة العملاء" : (بالتطبيق على البنوك التجارية العامة في مصر). المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية،مج. 12، ع. 4، ص ص. 251-289.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1368715
Modern Language Association (MLA)
إسماعيل، عبد الرحيم نادر عبد الرحيم. "دور إنترنت الأشياء في إدارة معرفة العملاء" : (بالتطبيق على البنوك التجارية العامة في مصر). المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية مج. 12، ع. 4 (تشرين الأول 2021)، ص ص. 251-289.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1368715
American Medical Association (AMA)
إسماعيل، عبد الرحيم نادر عبد الرحيم. "دور إنترنت الأشياء في إدارة معرفة العملاء" : (بالتطبيق على البنوك التجارية العامة في مصر). المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية. 2021. مج. 12، ع. 4، ص ص. 251-289.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1368715
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1368715
