تأثير جودة الخدمة على ولاء الزبون : دراسة حالة عينة من زبائن موبيليس
Other Title(s)
The impact of service quality on customer loyalty : a case study of sample from Mobilis customers
Author
Source
Issue
Vol. 9, Issue 4 (31 Dec. 2021), pp.506-524, 19 p.
Publisher
University of Ahmed Draia The Afro-Algerian Economic Integration Laboratory
Publication Date
2021-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
19
Main Subjects
Topics
Abstract AR
باستخدام نموذج الأداء و الذي يركز على قياس الأداء الفعلي للخدمة هدفت هذه الدراسة للتعرف على أثر أبعاد جودة الخدمة على و لاء الزبون بتوسط رضا الزبون لعينة من زبائن موبيليس حيث تم جمع المعلومات بواسطة استمارة استبيان تم تقديمها إلى 237 زبون.
و بعد التحليل الإحصائي باستخدام برنامج SPSS توصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي غير مباشر لأبعاد جودة الخدمة على ولاء الزبون من خلال رضا الزبون
Abstract EN
Using the servperf model, which focuses on the actual performance of the service measure, This study aimed at discovering the effect of the dimensions of service quality on consumer's loyalty through mediation of customer satisfaction of sample from Mobilis customers, Data have been gathered through a questionnaire that was handed to a random sample of 237 consumers.
Using SPSS as a tool analysis, the study came up to find an indirect influence between the dimensions of service quality and the customers loyalty through customers satisfaction.
American Psychological Association (APA)
تواتي، علاء الدين. 2021. تأثير جودة الخدمة على ولاء الزبون : دراسة حالة عينة من زبائن موبيليس. التكامل الاقتصادي،مج. 9، ع. 4، ص ص. 506-524.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1369397
Modern Language Association (MLA)
تواتي، علاء الدين. تأثير جودة الخدمة على ولاء الزبون : دراسة حالة عينة من زبائن موبيليس. التكامل الاقتصادي مج. 9، ع. 4 (كانون الأول 2021)، ص ص. 506-524.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1369397
American Medical Association (AMA)
تواتي، علاء الدين. تأثير جودة الخدمة على ولاء الزبون : دراسة حالة عينة من زبائن موبيليس. التكامل الاقتصادي. 2021. مج. 9، ع. 4، ص ص. 506-524.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1369397
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 523-524
Record ID
BIM-1369397