دور التمكين الإداري في تحقيق ولاء الزبون في المؤسسة الخدمية من وجهة نظر العاملين فيها : دراسة حالة الوكالات التجارية لاتصالات الجزائر بالبويرة
Other Title(s)
Le rôle de l'empowerment administratif dans l’obtention de la fidélité client par une compagnie de services, du point de vue de ses employés : étude de cas des agences commerciales d'Algérie telecom à Bouira
The role of managerial empowerment in obtaining customer loyalty in the service company, from the point of view of its employees : case study of the commercial agencies of Algeria telecom in Bouira
Joint Authors
عيسات، فطيمة الزهرة
فرحات، عباس
مرباح، طه ياسين
Source
[وثائق مركز البحث في الاقتصاد التطبيقي من أجل التنمية]
Issue
Vol. 37, Issue 4 (31 Dec. 2021), pp.247-279, 33 p.
Publisher
Centre de Recherche en Économie Appliquée pour le Développement
Publication Date
2021-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
33
Main Subjects
Topics
- Delegation of authority
- Case studies
- Regression analysis
- Management empowerment
- Commercial agencies
- Bouira
Abstract AR
تهدف دراستنا إلى التعرف على دور التمكين الإداري في تحـقيـق و لاء الزبون في المؤسسة الخدمية من وجهة نظر العاملين فيها، مع دراسة حالة الوكالات التجارية لاتصالات الجزائر في ولاية البويرة، حيث تمثل هذه الوكلات حلقة وصل بين مؤسسة اتصالات الجزائر و زبائنها، وقد قمنا بتصميم و تطوير استبانة لغرض جمع البيانات من أفراد عينة الدراسة، حيث تم استخدام عدة أساليب إحصائية منها المتوسطات الحسابية، الانحرافات المعيارية، تحليل الانحدار الخطي وغيرها لتحليل بيانات الاستبيان، وقد توصلت الدراسة إلى أن هناك دور للتمكين الإداري في تحقيق و لاء الزبون في المؤسسة المبحوثة، و توصي الدراسة بضرورة توجيه الاهتمام الأكبر نحو العاملين، فتح مجال أوسع للمناقشة و إبداء أرائهم و اقتراحاتهم
Abstract EN
The study aims to identify the role of administrative empowerment in achieving customer loyalty in the service company from its employees point of view, with a case of study in the commercial agencies for Algeria Telecom in Bouira province, as these agencies represent a link between Algeria Telecom and its customers, and we have designed and developed a questionnaire to collect data from the members of the study sample, and we used Many statistical methods including arithmetic averages, standard deviations, linear regression analysis and others to analyze the questionnaire.
The study concluded that there is a positive role for administrative empowerment in achieving customer loyalty at the level of Algeria telecom agencies, the study recommends the necessity of directing greater attention to workers, and give them more scope to express their opinions and suggestions.
Abstract FRE
Cette étude a pour objectif d’identifier le rôle de l’empowerment administratif dans la fidélisation de la clientèle par une compagnie de services du point de vue de ses employés.
Avec l’étude du cas des agences commerciales d’Algérie Telecom dans la wilaya de Bouira.
Ces agences représentant un lien entre Algérie Télécom et ses clients, Nous avons conçu et mis au point un questionnaire aux fins de la collecte de données.
De nombreuses méthodes statistiques comme l’analyse de régression, moyennes arithmétiques, écarts type, etc…ont été utilisées pour analyser les données du questionnaire.
L’étude a révélé que l’empowerment administratif joue un rôle positif dans la fidélisation de la clientèle au niveau des agences d’Algérie télécom.
L’étude suggère que ces agences doivent accorder une plus grande attention aux employés et ouvrir un champ plus large de discussion, et prendre en charge leurs suggestions.
American Psychological Association (APA)
عيسات، فطيمة الزهرة وفرحات، عباس ومرباح، طه ياسين. 2021. دور التمكين الإداري في تحقيق ولاء الزبون في المؤسسة الخدمية من وجهة نظر العاملين فيها : دراسة حالة الوكالات التجارية لاتصالات الجزائر بالبويرة. [وثائق مركز البحث في الاقتصاد التطبيقي من أجل التنمية]،مج. 37، ع. 4، ص ص. 247-279.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1372196
Modern Language Association (MLA)
عيسات، فطيمة الزهرة....[و آخرون]. دور التمكين الإداري في تحقيق ولاء الزبون في المؤسسة الخدمية من وجهة نظر العاملين فيها : دراسة حالة الوكالات التجارية لاتصالات الجزائر بالبويرة. [وثائق مركز البحث في الاقتصاد التطبيقي من أجل التنمية] مج. 37، ع. 4 (2021)، ص ص. 247-279.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1372196
American Medical Association (AMA)
عيسات، فطيمة الزهرة وفرحات، عباس ومرباح، طه ياسين. دور التمكين الإداري في تحقيق ولاء الزبون في المؤسسة الخدمية من وجهة نظر العاملين فيها : دراسة حالة الوكالات التجارية لاتصالات الجزائر بالبويرة. [وثائق مركز البحث في الاقتصاد التطبيقي من أجل التنمية]. 2021. مج. 37، ع. 4، ص ص. 247-279.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1372196
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 277-279
Record ID
BIM-1372196