أثر الخدمات اللوجستية في تعزيز ولاء العملاء بالتطبيق على شركات السياحة المصرية
Other Title(s)
The impact of logistics services on enhancing customer loyalty : applied to some Egyptian tourism companies
Author
Source
مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة
Issue
Vol. 22, Issue 3 (30 Jun. 2022), pp.212-229, 18 p.
Publisher
Suez Canal University Faculty of Tourism and Hotels
Publication Date
2022-06-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
18
Main Subjects
Business Administration
Tourism
Topics
Abstract AR
يهدف البحث إلى معرفة أثر الخدمات اللوجستية في و لاء العملاء بالتطبيق على شركات السياحة المصرية فئة (أ).
و لتحقيق ذلك تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي لمناقشة نتائج الدراسة التي تم جمعها من خلال أدواته و طرقه وصف الدراسة كميا و كيفيا.
و تم تحليل البيانات المجمعة إحصائيا من خلال البرنامج الإحصائي SPSS V26 عبر مجموعة من المقاييس الإحصائية كالمتوسط الحسابي، و الانحراف المعياري، و تحليل الانحدار و معامل ارتباط بيرسون لاختبار فرض الدراسة.
و أشارت نتائج البحث إلى أن هناك علاقة ذات دلالة معنوية بين أثر الخدمات اللوجستية في تعزيز و لاء العملاء بشركات السياحة المصرية.
و قد أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بالخدمات اللوجستية و أنشطتها لما لها من تأثير كبير في تعزيز و لاء العملاء و تحسين جودة الخدمات السياحية من قبل الشركات السياحية.
Abstract EN
This study investigates the impact of logistics services on customer loyalty applied to the Egyptian tourism companies.
data were collected from 300 questionnaires to employees in tourist companies category (A) and 250 questionnaires to clients.
SPSS V.26 was used to test the study hypothesis.
the research results indicated a significant positive relationship between logistics services and customer loyalty.
the study also reached that it is essential to highlight the role of logistics services and their activities due to their significant impact on customers' loyalty and improving the quality of tourism services provided by tourism companies.
American Psychological Association (APA)
ريهام عبد الرحمن. 2022. أثر الخدمات اللوجستية في تعزيز ولاء العملاء بالتطبيق على شركات السياحة المصرية. مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة،مج. 22، ع. 3، ص ص. 212-229.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1373809
Modern Language Association (MLA)
ريهام عبد الرحمن. أثر الخدمات اللوجستية في تعزيز ولاء العملاء بالتطبيق على شركات السياحة المصرية. مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة مج. 22، ع. 3 (حزيران 2022)، ص ص. 212-229.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1373809
American Medical Association (AMA)
ريهام عبد الرحمن. أثر الخدمات اللوجستية في تعزيز ولاء العملاء بالتطبيق على شركات السياحة المصرية. مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة. 2022. مج. 22، ع. 3، ص ص. 212-229.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1373809
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 226-228
Record ID
BIM-1373809
