واقع تطبيق إدارة العلاقة مع الزبون في المؤسسات المنتجة للإلكترونيك بولاية برج بوعريريج
Other Title(s)
The reality of applying customer relationship management in the electronic manufacturing enterprises in Bordj Bou Arreridj
Joint Authors
Source
المجلة الجزائرية للتنمية الاقتصادية
Issue
Vol. 9, Issue 1 (30 Jun. 2022), pp.269-280, 12 p.
Publisher
Publication Date
2022-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
12
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على واقع إدارة العلاقة مع الزبون في المؤسسات الجزائرية و التي تم دراستها من خلال أربعة أبعاد هي تحديد الزبائن، تمييز الزبائن، التفاعل مع الزبائن و استدامة العلاقة مع الزبائن، و للقيام بذلك تم اختيار المؤسسات المنتجة للإلكترونيك بولاية برج بوعريريج.
و لتحقيق أهداف الدراسة تم جمع البيانات و المعلومات من خلال توزيع 150 استبيان استرجع منها 90 استبيان، 82 منها صالحة للتحليل الإحصائي.
و قد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن مستوى إدارة العلاقة مع الزبون في المؤسسات محل الدراسة وجدت درجة قبول مرتفعة.
و أوصت الدراسة المؤسسات بضرورة غرس و ترسيخ ثقافة التوجه نحو الزبون و الاهتمام بالزبون الداخلي كونه مرآة عاكسة عن المؤسسة.
Abstract EN
The aim of this study was to identify the reality of customer relationship management in the Algerian enterprises, which was studied through four dimensions : customer identification, distinguish customers, customer interaction and customer relationship sustainability.
to do so, the electronic manufacturing enterprises in Bordj Bou Arreridj were selected.
to achieve the objectives of the study, data and information were been collected through the distribution of 150 questionnaires, 82 of them are subject to statistical analysis using some statistical methods.
the study reached many results, the most important of which is that the level of customer relationship management in the studied enterprises found a high degree of acceptance.
the study recommended institutions to establish a culture of customer orientation and dissemination at all levels of the enterprise, and attention to the internal customer as a reflection of the institution.
American Psychological Association (APA)
خلفي، أسمهان وسبع، حنان. 2022. واقع تطبيق إدارة العلاقة مع الزبون في المؤسسات المنتجة للإلكترونيك بولاية برج بوعريريج. المجلة الجزائرية للتنمية الاقتصادية،مج. 9، ع. 1، ص ص. 269-280.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1375881
Modern Language Association (MLA)
خلفي، أسمهان وسبع، حنان. واقع تطبيق إدارة العلاقة مع الزبون في المؤسسات المنتجة للإلكترونيك بولاية برج بوعريريج. المجلة الجزائرية للتنمية الاقتصادية مج. 9، ع. 1 (حزيران 2022)، ص ص. 269-280.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1375881
American Medical Association (AMA)
خلفي، أسمهان وسبع، حنان. واقع تطبيق إدارة العلاقة مع الزبون في المؤسسات المنتجة للإلكترونيك بولاية برج بوعريريج. المجلة الجزائرية للتنمية الاقتصادية. 2022. مج. 9، ع. 1، ص ص. 269-280.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1375881
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية.
Record ID
BIM-1375881