العلاقة بين إدارة العلاقة مع الزبون وولاء الزبائن وتنافسية البنك: دراسة حالة الوكالة البنكية CPA مغنية
Other Title(s)
The relationship between customer relationship management, customer loyalty and bank competitiveness: a case study of CPA banking agency Maghnia
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 6, Issue 1 (30 Jun. 2022), pp.209-226, 18 p.
Publisher
University of Ahmed Draia Faculty of Economics Management and Commercial Sciences
Publication Date
2022-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
18
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى تحديد العلاقة بين إدارة العلاقة مع الزبون والولاء وتنافسية البنوك، تم توزيع استبيان على عينة مكونة من58 زبون من زبائن بنك CPA وكالة مغنية.
تمت معالجة البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS، توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها: وجود علاقة طردية وقوية بين إدارة العلاقة مع الزبون والولاء، ووجود علاقة طردية وقوية بين إدارة العلاقة مع الزبون والتنافسية كذلك.
Abstract EN
This study aimed to determine the relationship between customer relationship management, loyalty, and competitiveness of banks.
a questionnaire was distributed to a sample of 80 CPA clients of Maghnia agency.
the data was also processed using the SPSS statistical program.
the study concluded with a number of results, the most important were: there is a direct and strong relationship between customer relationship management and loyalty, and there is a direct and strong relationship between customer relationship management and competition as well.
American Psychological Association (APA)
ابن حامد، سيدي محمد وتربش، محمد. 2022. العلاقة بين إدارة العلاقة مع الزبون وولاء الزبائن وتنافسية البنك: دراسة حالة الوكالة البنكية CPA مغنية. مجلة الاقتصاد و إدارة الأعمال،مج. 6، ع. 1، ص ص. 209-226.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1377174
Modern Language Association (MLA)
ابن حامد، سيدي محمد وتربش، محمد. العلاقة بين إدارة العلاقة مع الزبون وولاء الزبائن وتنافسية البنك: دراسة حالة الوكالة البنكية CPA مغنية. مجلة الاقتصاد و إدارة الأعمال مج. 6، ع. 1 (حزيران 2022)، ص ص. 209-226.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1377174
American Medical Association (AMA)
ابن حامد، سيدي محمد وتربش، محمد. العلاقة بين إدارة العلاقة مع الزبون وولاء الزبائن وتنافسية البنك: دراسة حالة الوكالة البنكية CPA مغنية. مجلة الاقتصاد و إدارة الأعمال. 2022. مج. 6، ع. 1، ص ص. 209-226.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1377174
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية: ص. 224-226
Record ID
BIM-1377174