تأثير الأنشطة الخدمية على إدارة علاقة الزبائن في المؤسسة الخدمية الجزائرية : دراسة حالة الشركة الوطنية للتأمين saa تلمسان
Other Title(s)
The effect of service activities on customer relationship management on the Algerien service organization : case study of the national insurance company saa Tlemcen
Author
Source
Issue
Vol. 18, Issue 1 (30 Jun. 2022), pp.757-767, 11 p.
Publisher
Publication Date
2022-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
11
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه المداخلة إلى إبراز أهمية جودة معلومات أنشطة وظيفة الخدمة في المؤسسة محل الدراسة، و قد قمنا باستعمال دالة نشر الجودة QFD للحصول على نتائج أكثر دقة من خلال تقييم مدى جودة معلومات أنشطة وظيفة الخدمات في نجاح إدارة علاقات الزبائن، إذ تشكل هذه الأخيرة تحدي لدى معظم المؤسسات التأمينية التي أصبحت تهتم بشكل ملحوظ بجودة و صحة معلوماتها الخدمية المكتسبة التي تضمن رضا زبائنها و ولائهم لها و بالتالي بقائها و استمرارها في السوق التنافسية فالمؤسسة الخدمية ملزمة بتوفير معلومات ذات جودة عالية و ذلك بسبب طبيعتها و خصائصها و مميزاتها مقارنة مع المؤسسات الأخرى.
Abstract EN
This intervention aims to highlight the importance of the quality of information on the activities of the service function in the organization under study, and we have used the quality dissemination function (QFD) to obtain more accurate results by evaluating the quality of the information of the activities of the service function in the success of customer relationship management, as the latter constitutes a challenge for most of the insurance institutions, which have become noticeably concerned with the quality and validity of their acquired service information, which ensures the satisfaction and loyalty of their customers, and thus their survival and continuity in the competitive market, the service institution is obligated to provide high quality information because of its nature, characteristics and advantages compared to other institutions.
American Psychological Association (APA)
جباري، فادية. 2022. تأثير الأنشطة الخدمية على إدارة علاقة الزبائن في المؤسسة الخدمية الجزائرية : دراسة حالة الشركة الوطنية للتأمين saa تلمسان. دفاتر MECAS،مج. 18، ع. 1، ص ص. 757-767.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1378045
Modern Language Association (MLA)
جباري، فادية. تأثير الأنشطة الخدمية على إدارة علاقة الزبائن في المؤسسة الخدمية الجزائرية : دراسة حالة الشركة الوطنية للتأمين saa تلمسان. دفاتر MECAS مج. 18، ع. 1 (حزيران 2022)، ص ص. 757-767.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1378045
American Medical Association (AMA)
جباري، فادية. تأثير الأنشطة الخدمية على إدارة علاقة الزبائن في المؤسسة الخدمية الجزائرية : دراسة حالة الشركة الوطنية للتأمين saa تلمسان. دفاتر MECAS. 2022. مج. 18، ع. 1، ص ص. 757-767.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1378045
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش.
Record ID
BIM-1378045