واقعية تبني أبعاد نظام المعلومات التسويقية و علاقتها بتحقيق ولاء الزبون : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية لولاية الوادي
Other Title(s)
Reality of adoption of the dimensions of marketing information system and its relationship to achieving customer loyalty : a case study of the bank of agriculture and rural development of El Oued
Joint Authors
دفرور، عبد النعيم
العروسي، شيخة مبروك
Source
مجلة العلوم الإدارية و المالية
Issue
Vol. 6, Issue 1 (30 Jun. 2022), pp.373-391, 19 p.
Publisher
University of Echahid Hamma Lakhdar-el-Oued Faculty of Economic Commercial and Management Sciences
Publication Date
2022-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
19
Main Subjects
Topics
- Scientific research
- Marketing
- Algeria
- Marketing information systems
- Customer loyalty
- Bank of Agriculture and Rural Development
Abstract AR
تهدف هذه الورقة البحثية إلى الكشف عن طبيعة العلاقة التي تربط بين أبعاد نظام المعلومات التسويقية مجتمعة و ولاء الزبون، لأجل تحقيق ذلك تم جمع معلومات الدراسة النظرية من الكتب و الدراسات السابقة، أما الدراسة التطبيقية فقد تم تصميم استبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات الأولية و توزيعها على عينة حجمها 37 فردا من إطارات وموظفي البنك استرجع منها 31 استبانة، تم استخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (spss) لغرض تحليل هاته البيانات ثم اختبار الفرضيات الموضوعة.
كشفت الدراسة وجود علاقة ارتباط طردية متوسطة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد نظام المعلومات التسويقية مجتمعة (السجلات الداخلية، بحوث التسويق، الاستخبارات التسويقية، دعم القرارات التسويقية) و ولاء الزبون
Abstract EN
This research paper aims to reveal the nature of the relationship between the dimensions of the overall marketing information system and customer loyalty, in order to achieve this, theoretical study information were collected from previous books and studies.
As for the Applied study, a questionnaire was designed as a main tool for raw data collection, and distributed over a sample of 37 people from bank's tires and employees, and then 31 questionnaires were retrieved, statistical packages for the social sciences (SPSS) programs were used for the purpose of analysing these data and then testing the hypotheses developed.
The study revealed that there is a positive, medium, and statistically significant correlation between the dimensions of the combined marketing information system (internal records, marketing researches, marketing intelligence, marketing decision support) and customer loyalty.
American Psychological Association (APA)
العروسي، شيخة مبروك ودفرور، عبد النعيم. 2022. واقعية تبني أبعاد نظام المعلومات التسويقية و علاقتها بتحقيق ولاء الزبون : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية لولاية الوادي. مجلة العلوم الإدارية و المالية،مج. 6، ع. 1، ص ص. 373-391.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1378979
Modern Language Association (MLA)
العروسي، شيخة مبروك ودفرور، عبد النعيم. واقعية تبني أبعاد نظام المعلومات التسويقية و علاقتها بتحقيق ولاء الزبون : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية لولاية الوادي. مجلة العلوم الإدارية و المالية مج. 6، ع. 1 (حزيران 2022)، ص ص. 373-391.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1378979
American Medical Association (AMA)
العروسي، شيخة مبروك ودفرور، عبد النعيم. واقعية تبني أبعاد نظام المعلومات التسويقية و علاقتها بتحقيق ولاء الزبون : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية لولاية الوادي. مجلة العلوم الإدارية و المالية. 2022. مج. 6، ع. 1، ص ص. 373-391.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1378979
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 390-391
Record ID
BIM-1378979