Satisfaction et fidélisation des clients "internes et externes" au service du E-banking : cas de la Banque de Développement Local
Other Title(s)
Satisfaction and loyalty of "internal and external" customers in the service of E-banking : case of the Local Development Bank
Author
Source
Administrative and Financial Sciences Review
Issue
Vol. 6, Issue 1 (30 Jun. 2022), pp.636-648, 13 p.
Publisher
University of Eloued Faculty of Economics Commercial and Management Sciences
Publication Date
2022-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
13
Main Subjects
Banking and Financial Sciences
Topics
Abstract EN
Throughout our research, we will try to study the relation between Online banks customers satisfaction level, in addition the role that Online banks must play to create a service differentiation, we will try to bring out how these services contribute overall to bank customers loyalty.
By projecting this study on the “BDL” Local Development Bank, we tried to study the process of setting up the "online" bank, and we distributed three types of surveys, the first two were intended to BDL managers in order to analyze their opinions and points of view about the use of new technologies in banking activities, and the third intended for bank’s customers who have already used this product to measure their degree of satisfaction.
As a result of this study we concluded that the culture of Algerian individuals represents a heavy variable in the success and effectiveness of any new product, in terms of overcoming their nimble ideas that make it more difficult to accept all the modern technology, in addition to the absence of electronic culture.
Abstract FRE
A travers notre recherche nous allons tenter d'étudier la relation entre les banques électroniques et le niveau de satisfaction des clients, ainsi que le rôle que doit jouer le marketing électronique pour se différencier à travers ce service, et nous allons essayer de faire apparaître la manière dont ces services contribuent globalement à la fidélité à la banque.
En projetant cette étude sur la Banque De Développement Local », nous avons essayé d'étudier la démarche de la mise en place de la banque « en ligne », et on a distribué trois type de questionnaire les deux premier destiné au responsables au niveau de ladite banque pour analyser leurs opinions et points de vue à propos d'utilisations de nouvelles technologies aux activités bancaires, et le troisième destiné au clientèle de la banque qui ont déjà utilisé ce produit pour mesure leur degré de satisfaction.
Grâce à notre étude on a conclu que la culture des individu algérien représente une lourde variable dans le succès et l'efficacité de tout nouveau produit, en termes de surmonter leurs idées prestes qui font qu'il est plus difficile d'accepter toute la technologie moderne, en plus de l'absence de la culture électronique.
American Psychological Association (APA)
Tibib, Hana. 2022. Satisfaction et fidélisation des clients "internes et externes" au service du E-banking : cas de la Banque de Développement Local. Administrative and Financial Sciences Review،Vol. 6, no. 1, pp.636-648.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1378993
Modern Language Association (MLA)
Tibib, Hana. Satisfaction et fidélisation des clients "internes et externes" au service du E-banking : cas de la Banque de Développement Local. Administrative and Financial Sciences Review Vol. 6, no. 1 (Jun. 2022), pp.636-648.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1378993
American Medical Association (AMA)
Tibib, Hana. Satisfaction et fidélisation des clients "internes et externes" au service du E-banking : cas de la Banque de Développement Local. Administrative and Financial Sciences Review. 2022. Vol. 6, no. 1, pp.636-648.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1378993
Data Type
Journal Articles
Language
French
Notes
Includes bibliographical references : p. 647-648
Record ID
BIM-1378993
