ولاء الزبون البعد الاستراتيجي المستهدف من التسويق بالعلاقات : دراسة استكشافية لشركات الاتصالات المتعاملة بالهاتف النقال في الجزائر
Other Title(s)
Customer loyalty is the targeted strategic dimension of relationship marketing : an exploratory study of telecom companies operating in the mobile phone in Algeria
Author
Source
Issue
Vol. 17, Issue 2 (30 Jun. 2022), pp.592-616, 25 p.
Publisher
Mohamed Lamine Dabaghine Setif 2 University Unite Development of Human Resources DRH
Publication Date
2022-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
25
Main Subjects
Marketing
Human Resource Management
Topics
Abstract AR
يهدف هذا البحث إلى دراسة أثر التسويق بالعلاقات على ولاء زبائن شركات الاتصالات المتعاملة بالهاتف النقال في الجزائر؛ موبيليس، جازي، أوريدو، حيث تم تصميم استبيان للحصول على المعلومات اللازمة من عينة شملت 102 مستجوبا، و تم معالجة البيانات و اختبار الفرضيات بالاستعانة بالبرنامج الإحصائي SPSS.
من خلال النتائج تبين وجود اختلاف في تقييم مستوى تطبيق التسويق بالعلاقات تبعا لاختلاف شركة التعامل.
و وجود أثر ذو دلالة إحصائية لتطبيق التسويق بالعلاقات على ولاء زبائن الشركات محل الدراسة
Abstract EN
This research aims to study the impact of relationship marketing on the customers loyalty of telecom companies operating in the mobile phone in Algeria.
where a questionnaire was designed to obtain the necessary information from a sample that included 102 respondents, and the data were processed and hypotheses tested with the help of the SPSS statistical program.
through the results, it was found to the difference in assessing the level of application of relationship marketing according to the difference in the dealing company.
and the existence of a statistically significant effect of applying relationship marketing on the customers loyalty of the companies under study.
American Psychological Association (APA)
ديقش، سمية. 2022. ولاء الزبون البعد الاستراتيجي المستهدف من التسويق بالعلاقات : دراسة استكشافية لشركات الاتصالات المتعاملة بالهاتف النقال في الجزائر. مجلة تنمية الموارد البشرية،مج. 17، ع. 2، ص ص. 592-616.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1379020
Modern Language Association (MLA)
ديقش، سمية. ولاء الزبون البعد الاستراتيجي المستهدف من التسويق بالعلاقات : دراسة استكشافية لشركات الاتصالات المتعاملة بالهاتف النقال في الجزائر. مجلة تنمية الموارد البشرية مج. 17، ع. 2 (حزيران 2022)، ص ص. 592-616.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1379020
American Medical Association (AMA)
ديقش، سمية. ولاء الزبون البعد الاستراتيجي المستهدف من التسويق بالعلاقات : دراسة استكشافية لشركات الاتصالات المتعاملة بالهاتف النقال في الجزائر. مجلة تنمية الموارد البشرية. 2022. مج. 17، ع. 2، ص ص. 592-616.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1379020
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 615-616
Record ID
BIM-1379020