تقييم جودة الخدمات الفندقية و أثرها على رضا زبائن بعض المؤسسات الفندقية بولاية عنابة- الجزائر
Other Title(s)
Evaluating the quality of hotel services and their impact on the satisfaction of customers of some hotel establishments in Annaba, Algeria
Joint Authors
Source
مجلة العلوم الاجتماعية و الإنسانية
Issue
Vol. 23, Issue 1 (30 Jun. 2022), pp.13-34, 22 p.
Publisher
University of Batna 1 Hadj Lakhdar
Publication Date
2022-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
22
Main Subjects
Economics & Business Administration (Multidisciplinary)
Topics
- Hotel industry
- Statistics
- Service industries
- Annaba
- Hotels
- Consumer satisfaction
- Quality of services
- Analytical approach
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى تقييم جودة الخدمات الفندقية و أثرها على رضا الزبائن في الفنادق الجزائرية، حاولنا إسقاط هذه الدراسة على عينة من الفنادق العاملة بولاية عنابة وذلك بتقييم مدى جودة الخدمات ها و ما أثرها على رضا زبائنها و كذلك معرفة هل توجد فروقات في إجابات المستجوبين تعزى للمتغيرات الديمغرافية، اتبع المنهج الوصفي التحليلي في الدراسة، استخدمت استمارة الاستبيان كأداة رئيسية للدراسة، حيث وزعت (181) استمارة على أكبر ستة فنادق في ولاية عنابة، وتم اختبار الفرضيات المقترحة باستخدام الأساليب الاحصائية المناسبة.
توصلت الدراسة لمجموعة من النتائج أهمها تميز الخدمات الن طرف المؤسسات الفندقية محل الدراسة بالجودة المطلوبة من وجهة نظر الزبائن، ووجود أثر إيجابي بين جودة الخدمات المقدمة و رضا الزبائن، و أوصت الدراسة بضرورة معرفة احتياجات الزبائن الحالية و المستقبلية و التي تتغير باستمرار، و ضرورة تأهيل و تدريب المورد البشري بما يتماشى و متطلبات السوق
Abstract EN
The study aimed to assess the quality of hotel services provided at the level of a sample of hotels operating in Annaba and its impact on customer satisfaction, follow the descriptive analytical method in the study, the questionnaire was used as the main tool for the study, where it distributed (181) forms, the hypotheses were tested using appropriate statistical methods.
the study reached a set of results, the most important of them the services provided by the hotel establishments in question are distinguished by quality from the viewpoint of customers, and positive impact between the quality of services provided and customer satisfaction, the study recommended that you know the needs of customers that are constantly changing, and the necessity of qualifying and training the human resource in line with the market requirements.
American Psychological Association (APA)
بعلي، حمزة وابن جلول، خالد. 2022. تقييم جودة الخدمات الفندقية و أثرها على رضا زبائن بعض المؤسسات الفندقية بولاية عنابة- الجزائر. مجلة العلوم الاجتماعية و الإنسانية،مج. 23، ع. 1، ص ص. 13-34.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1383372
Modern Language Association (MLA)
بعلي، حمزة وابن جلول، خالد. تقييم جودة الخدمات الفندقية و أثرها على رضا زبائن بعض المؤسسات الفندقية بولاية عنابة- الجزائر. مجلة العلوم الاجتماعية و الإنسانية مج. 23، ع. 1 (حزيران 2022)، ص ص. 13-34.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1383372
American Medical Association (AMA)
بعلي، حمزة وابن جلول، خالد. تقييم جودة الخدمات الفندقية و أثرها على رضا زبائن بعض المؤسسات الفندقية بولاية عنابة- الجزائر. مجلة العلوم الاجتماعية و الإنسانية. 2022. مج. 23، ع. 1، ص ص. 13-34.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1383372
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1383372
