L'expérience client digitale (DCX): étude qualitative : cas de la start-up Algérienne Yassir
Other Title(s)
تجربة العملاء الرقمية : دراسة نوعية، حالة الشركة الناشئة الجزائرية ياسير
Joint Authors
Bu Sad, Nait Ibrahim
Nuala, Maryam
Rawti, Khadijah Aliyah
Source
Issue
Vol. 10, Issue 4 (31 Dec. 2021), pp.278-295, 18 p.
Publisher
Publication Date
2021-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
18
Main Subjects
Abstract FRE
L 'objectif de cette recherche est d'étudier l'expérience client digitale au sein de la start-up Yassir, ainsi que de proposer un modèle conceptuel et des recommandations sur le thème.
Afin d'atteindre les objectifs de l'étude, nous avons procédé à une étude de nature hybride, qualitative et exploratoire, qui a été faite à travers l'extraction de commentaires des clients de la start-up, puis analysés les verbatims dans un premier temps qualitativement à l'aide du logiciel NVivo11, ensuite textuellement afin de pouvoir les thématiser.
Nous avons choisi un échantillon de 62 utilisateurs de l'application Yassir, ayant laissés des commentaires sur la page Facebook de la start-up.
La recherche a démontré que le digital à révolutionner l'expérience client; comme résultats nous Avon constaté que la ponctualité, le professionnalisme, les moyens humains, la conception de l'application ainsi que l'interaction de l'entreprise avec le client influencent l'expérience client digital.
Notre étude nous a conduit, a la proposition d'un modèle conceptuel sur l'expérience client digital, qui ouvre l'horizon a des futures recherches, pour le validé.
American Psychological Association (APA)
Rawti, Khadijah Aliyah& Nuala, Maryam& Bu Sad, Nait Ibrahim. 2021. L'expérience client digitale (DCX): étude qualitative : cas de la start-up Algérienne Yassir. Revue Organisation et Travail،Vol. 10, no. 4, pp.278-295.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1384907
Modern Language Association (MLA)
Rawti, Khadijah Aliyah…[et al.]. L'expérience client digitale (DCX): étude qualitative : cas de la start-up Algérienne Yassir. Revue Organisation et Travail Vol. 10, no. 4 (Dec. 2021), pp.278-295.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1384907
American Medical Association (AMA)
Rawti, Khadijah Aliyah& Nuala, Maryam& Bu Sad, Nait Ibrahim. L'expérience client digitale (DCX): étude qualitative : cas de la start-up Algérienne Yassir. Revue Organisation et Travail. 2021. Vol. 10, no. 4, pp.278-295.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1384907
Data Type
Journal Articles
Language
French
Notes
-
Record ID
BIM-1384907