أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية في خلق القيمة للزبائن: دراسة حالة اتصالات الجزائر-ولاية باتنة
Other Title(s)
The impact of electronic customer relationship management on creating value for customers: a case study of Algeria telecom a state Batna
Author
Source
مجلة الاقتصاد و التنمية المستدامة
Issue
Vol. 5, Issue 1 (31 Mar. 2022), pp.149-169, 21 p.
Publisher
Publication Date
2022-03-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
21
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة للتعرف على أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية في خلق القيمة لزبائن بمختلف أنواعها (القيمة النقدية القيمة الأخلاقية، القيمة العاطفية)، حيث طبقت هذه الدراسة على زبائن اتصالات الجزائر-بولاية باتنة-ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبانة وتوزيعها على عينة الدراسة المتمثلة في 89 استبانة وقد أظهرت الدراسة وجود علاقة ارتباط متوسط بين إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية وخلق القيمة النقدية والقيمة الأخلاقية، القيمة العاطفية لزبائن اتصالات الجزائر بولاية باتنة بقيم متفاوتة حسب نوع كل قيمة، بالإضافة إلى وجود عوامل أخرى مؤثرة، ومن خلال النتائج تم تقديم مجموعة من التوصيات.
Abstract EN
This study aimed to identify the impact of electronic customer relations management in creating value for customers of all kinds (monetary value, moral value, emotional value), where this study was applied to customers of communications Algeria-Batna state-and in order to achieve the objectives of the study was designed and distributed to the sample of the study represented by 89 questionnaires, the study showed that there is an average correlation between e-customer relations management and the creation of monetary value, ethical value, emotional value of customers of Algiers telecoms in Batna state-with varying values depending on the type of each value, in addition to the presence of other influential factors, and through the results a set of recommendations were made.
American Psychological Association (APA)
كيلاني، صونية. 2022. أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية في خلق القيمة للزبائن: دراسة حالة اتصالات الجزائر-ولاية باتنة. مجلة الاقتصاد و التنمية المستدامة،مج. 5، ع. 1، ص ص. 149-169.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1389417
Modern Language Association (MLA)
كيلاني، صونية. أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية في خلق القيمة للزبائن: دراسة حالة اتصالات الجزائر-ولاية باتنة. مجلة الاقتصاد و التنمية المستدامة مج. 5، ع. 1 (آذار 2022)، ص ص. 149-169.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1389417
American Medical Association (AMA)
كيلاني، صونية. أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية في خلق القيمة للزبائن: دراسة حالة اتصالات الجزائر-ولاية باتنة. مجلة الاقتصاد و التنمية المستدامة. 2022. مج. 5، ع. 1، ص ص. 149-169.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1389417
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية: ص. 168-169
Record ID
BIM-1389417