La satisfaction de la clientèle dans le secteur bancaire pendant la période de la crise sanitaire la «COVID-19» : cas de la «BADR»

Other Title(s)

Customer satisfaction in the banking sector during the period of the “COVID-19” health crisis : case of “BADR”

Joint Authors

Arabi, Mahfuz
Harun, Samirah

Source

Journal of Contemporary Business and Economic Studies

Issue

Vol. 5, Issue 3 (31 Dec. 2022), pp.288-303, 16 p.

Publisher

University Ibn Khaldoun Tiaret Ksar-Chellala Annex

Publication Date

2022-12-31

Country of Publication

Algeria

No. of Pages

16

Main Subjects

Financial and Accounting Sciences
Medicine

Topics

Abstract FRE

A travers cet étude, nous allons essayer de montrer l'intérêt de mesure de satisfaction client au moment de la crise sanitaire «COVID 19» et son intérêt pour les banques dans l'amélioration de la qualité de ses différentes services, nous avons utilisé une combinaison des approches descriptive et analytique afin de répondre aux objectifs de l'étude, et le programme statistique "spss" a été utilisé pour analyser les données recueillies auprès de l'échantillon d'étude composé de 40 clients de «BADR», L'étude a montré que les clients interrogés sont satisfaits de la qualité et la diversification des produits et services offerts par la banque «BADR» pendant la COVID-19 et moins satisfait par rapport à la qualité de la relation et à l'adaptation de l'e-banking pendant la période de la crise sanitaire COVID-19.

American Psychological Association (APA)

Arabi, Mahfuz& Harun, Samirah. 2022. La satisfaction de la clientèle dans le secteur bancaire pendant la période de la crise sanitaire la «COVID-19» : cas de la «BADR». Journal of Contemporary Business and Economic Studies،Vol. 5, no. 3, pp.288-303.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1389562

Modern Language Association (MLA)

Arabi, Mahfuz& Harun, Samirah. La satisfaction de la clientèle dans le secteur bancaire pendant la période de la crise sanitaire la «COVID-19» : cas de la «BADR». Journal of Contemporary Business and Economic Studies Vol. 5, no. 3 (2022), pp.288-303.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1389562

American Medical Association (AMA)

Arabi, Mahfuz& Harun, Samirah. La satisfaction de la clientèle dans le secteur bancaire pendant la période de la crise sanitaire la «COVID-19» : cas de la «BADR». Journal of Contemporary Business and Economic Studies. 2022. Vol. 5, no. 3, pp.288-303.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1389562

Data Type

Journal Articles

Language

French

Notes

Includes appendices : p. 302-303

Record ID

BIM-1389562