دور جودة خدمة الاستقبال في تحقيق رضا المريض : دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية –مغنية
Other Title(s)
The effect of reception services quality on patient satisfaction : case study of the public hospital of Maghnia
Joint Authors
مهديد، يمينة
أمعاشو، داني الكبير
Source
مجلة الدراسات التجارية والاقتصادية المعاصرة
Issue
Vol. 5, Issue 1 (30 Apr. 2022), pp.468-494, 27 p.
Publisher
University Ibn Khaldoun Tiaret Ksar-Chellala Annex
Publication Date
2022-04-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
27
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت الدراسة إلى إبراز دور جودة خدمة الاستقبال في تحقيق رضا المرضى بالمؤسسة العمومية الاستشفائية بمغنية ولاية تلمسان، وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، بالإضافة إلى الاعتماد على الاستبيان كأداة للحصول على بيانات البحث.
وتم تحليل نتائج الدراسة باستخدام (spss)، حيث توصلت الدراسة إلى نقص جودة خدمة الاستقبال، و على وجود علاقة ارتباط و تأثير ذات دلالة إحصائية بين جودة خدمة الاستقبال و رضا المرضى في المستشفي محل الدراسة، و على وجود فروق ذات دلالة إحصائية في استجابة عينة البحث تبعا لمتغير المصلحة.
وعليه أوصى البحث على ضرورة زيادة الاهتمام بجودة خدمة الاستقبال من خلال تفعيل دورات تدريبية متخصصة في هذا المجال، و كذلك تحسين ظروف العمل مع توفير المواد المادية اللازمة للاستقبال
Abstract EN
The study aimed to display the role that reception services quality plays in the satisfaction of the patients in the public hospital of Maghnia – Tlemcen-, we used the descriptive and analytical method, in addition to using the questionnaire as a tool to obtain research data.
The results of the study were analyzed by using (SPSS).
thus; the study found that there is a lack in the reception service quality.
The study detected also the presence of a significant correlation and effect between reception service quality and patient satisfaction in the hospital under study, and on the presence of statistically significant variations among the responses of the research sample according to the variable of interest.
Accordingly, the research recommended the need to increase attention to the reception services quality by activating specialized training courses in this field, as well as improving working conditions while providing the necessary material for reception.
American Psychological Association (APA)
مهديد، يمينة وأمعاشو، داني الكبير. 2022. دور جودة خدمة الاستقبال في تحقيق رضا المريض : دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية –مغنية. مجلة الدراسات التجارية والاقتصادية المعاصرة،مج. 5، ع. 1، ص ص. 468-494.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1389616
Modern Language Association (MLA)
مهديد، يمينة وأمعاشو، داني الكبير. دور جودة خدمة الاستقبال في تحقيق رضا المريض : دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية –مغنية. مجلة الدراسات التجارية والاقتصادية المعاصرة مج. 5، ع. 1 (2022)، ص ص. 468-494.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1389616
American Medical Association (AMA)
مهديد، يمينة وأمعاشو، داني الكبير. دور جودة خدمة الاستقبال في تحقيق رضا المريض : دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية –مغنية. مجلة الدراسات التجارية والاقتصادية المعاصرة. 2022. مج. 5، ع. 1، ص ص. 468-494.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1389616
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 492-494
Record ID
BIM-1389616