المخاطر المدركة للتسوق الإلكتروني وأثرها في اتخاذ القرار الشرائي لدى المستهلك الإلكتروني: دراسة ميدانية

Abstract AR

تأثرت الثقافة الاستهلاكية في العالم كغيرها من المجالات بالتطور التكنولوجي حيث أصبحت الانترنت مصدرا مهما من مصادر المعلومات حول المنتجات و الخدمات الموجهة إلى المستهلك، و الذي أصبح أكثر فأكثر تأثرا بهذه الوسائل، و أصبح ما يسمى بالتسوق الالكتروني online shopping و التجارة الالكترونية e- commerce مفهومان مألوفان لدى المستهلك الالكتروني، وقد شمل هذا التأثير المستهلك الجزائري فلم يعد اقتناء المنتجات و الخدمات من مواقع الانترنت أمرا مستنكرا، بل وفي بعض الأحيان شكل ثقافة استهلاكية بمعنى فعلي، إلا أن استخدام التكنولوجيا عادة ما تكون له مخاطر كالتعرض للاحتيال أو الاستغلال أو السرقة.

فهل إدراك المستهلك الالكتروني لمخاطر التسوق عبر الانترنت يؤثر على قراره الشرائي؟ هذا ما حاولت إشكالية هذه الدراسة الإجابة عليه، و باستخدام اختبار الانحدار الخطي البسيط الذي أجري على استجابات 384 فردا، خلصت نتائجها إلى تأثر القرار الشرائي للمستهلك الالكتروني بالمخاطر المدركة للتسوق عبر الانترنت المتمثلة في مخاطر متعلقة بخدمة التوصيل، جودة المنتج، و المخاطر المالية.

الكلمات المفتاحية: المخاطر المدركة- المستهلك - المستهلك الالكتروني - التسوق الالكتروني- القرار الشرائي