توسيط مشاعر العميل في العلاقة بين استعادة ثقة العميل ونية إعادة الشراء بالتطبيق على عملاء مطاعم الوجبات السريعة بمحافظة الدقهلية

Abstract AR

استهدفت هذه الدراسة تحديد التأثير المباشر وغير المباشر لاستعادة ثقة العميل على نية إعادة الشراء من خلال توسيط مشاعر العميل بالتطبيق على عملاء مطاعم الوجبات السريعة بمحافظة الدقهلية، و اعتمدت الدراسة على قائمة استقصاء لجمع البيانات من عملاء مطاعم الوجبات السريعة بمحافظة الدقهلية، وقد بلغت عدد القوائم 401 قائمة، وتم تطبيق أسلوب تحليل المسار لاختبار فروض الدراسة عن طريق استخدام البرنامج الإحصائي (PLS، v.7) وتوصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لاستعادة ثقة العميل علي نية إعادة الشراء، كما توصلت إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لاستعادة ثقة العميل علي مشاعر العميل، ووجود تأثير معنوي إيجابي لمشاعر العميل علي نية إعادة الشراء، كما يوجد تأثير معنوي غير مباشر لاستعادة ثقة العميل علي نية إعادة الشراء من خلال توسيط مشاعر العميل.