تأثير التوجه بالتسويق بالعلاقات عبر الإنترنت على سلوك المستهلك الشرائي الإلكتروني: دراسة تطبيقية على عملاء الفنادق بجمهورية مصر العربية

Abstract AR

تتسم بيئة الأعمال اليوم بالتغير و التعقد و المنافسة الشديدة، كما أصبح العملاء أنفسهم يمتلكون الكثير من المعلومات و المهارات و القدرة على الوصول إلى قنوات عديدة و اختيارات متنوعة، خاصة في ظل نمو و تطور شبكة الإنترنت و التي تمكنهم من الوصول إلى العديد من المنافسين الذين يمدونهم بجودة أعلى و أسعار أفضل و خدمة متميزة، و لقد صاحب هذا التطور و التغير في بيئة الأعمال، و تغير و تطور في استراتيجيات المنافسين و تغير في الطريقة التي يفكر بها رجال التسويق في أنشطة التسويق، حيث بدأ الأمر بالتوجه بالإنتاج، ثم المنتج، ثم المفهوم البيعي، و المفهوم التسويقي ثم المفهوم الاجتماعي، و التسويق بالعلاقات، و أخيرا التسويق بالعلاقات عبر الإنترنت.

وفي هذا الصدد استهدف هذا البحث قياس مدى توجه قطاع الفنادق بجمهورية مصر العربية بمفهوم التسويق بالعلاقات عبر الإنترنت، و التعرف على تأثير هذا التوجه على السلوك الشرائي الإلكتروني لعملاء تلك الفنادق.

و استخدم الباحث اختبار الاعتمادية باستخدام معامل ألفا كرونباخ لاختبار ثبات مقاييس الدراسة، و استخدم الباحث التحليل العاملي الاستكشافي و التحليل العاملي التأكيدي لاختبار صلاحية (صدق) مقاييس الدراسة، كما استخدم الباحث تحليلات المسار و الانحدار لتحديد معنوية ونوع العلاقات بين متغيرات الدراسة، و لقد توصلت الدراسة إلى وجود تأثير للتسويق بالعلاقات عبر الإنترنت على السلوك الشرائي الإلكتروني لعملاء الفنادق في جمهورية مصر العربية