دور البراعة التنظيمية في تحسين جودة الخدمة بشركات الاتصالات المصرية
Other Title(s)
The role of organizational prowess in improving service quality in Egyptian telecom companies
Author
Source
المجلة العلمية للاقتصاد و التجارة
Issue
Vol. 52, Issue 1 (30 Apr. 2022), pp.13-44, 32 p.
Publisher
Ain Shams University Faculty of Commerce
Publication Date
2022-04-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
32
Main Subjects
Topics
- Leadership
- Statistics
- Information technology
- Telecommunications companies
- Strategic analysis
- Quality of services
Abstract AR
في ظل المنافسة الشرسة من الشركات العاملة في مجال الاتصالات بمصر لتحقيق الريادة و التفوق علي المنافسين، فقد أصبح استخدام المناهج و المداخل الحديثة لتحقيق جودة الخدمة لعملاء و الارتقاء، و تعبر البراعة التنظيمية عن قدرة المنظمة على استغلال الأنشطة الحالية في المجالات القائمة، و استكشاف أنشطة جديدة في مجالات مستحدثة في آن و احد، و تمثلت المشكلة الدراسية في: إلي أي مدي تؤثر البراعة التنظيمية كممارسة تنظيمية تمثل قدرة شركات الاتصالات على استغلال الأنشطة الحالية في المجالات القائمة و استكشاف أنشطة جديدة في مجالات مستحدثة لتحسين جودة الخدمة اللعملاء؟ و يتمثل الهدف الرئيس للدراسة في التعرف علي دور البراعة التنظيمية من خلال بعدي الاستغلال و الاستكشاف للفرص المتاحة في تحسين جودة الخدمة.
وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي و الاستعانة بمختلف المراجع، و الدوريات، و إجراء دراسة ميدانية من خلال استبيان يعكس متغيرات الدراسة.
وقد توصلت الدراسة إلي عديد من التوصيات من أهمها: - ضرورة قيام الشركات بالتحليل الإستراتيجي للمستقبل لاستكشاف الفرص المستقبلية المتاحة، و من ثم وضع خطة علي أسس علمية سليمة لريادة السوق.
- قيام الشركات بتحليل نتائج أداءها للتعرف علي نقاط القوة و تدعيمها؛ بما يمكنها من استغلال الفرص المتاحة لتحسين الأنشطة الخدمية لديها.
- تطوير منتجات و خدمات جديدة للعملاء لتحقيق ميزة تنافسية مستدامة، من خلال استثمار الفرص و استكشافها و تقديم خدمات تواكب التغييرات في بيئة النشاط.
American Psychological Association (APA)
سعيد، وفاء فنجرى مرزوق. 2022. دور البراعة التنظيمية في تحسين جودة الخدمة بشركات الاتصالات المصرية. المجلة العلمية للاقتصاد و التجارة،مج. 52، ع. 1، ص ص. 13-44.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1393107
Modern Language Association (MLA)
سعيد، وفاء فنجرى مرزوق. دور البراعة التنظيمية في تحسين جودة الخدمة بشركات الاتصالات المصرية. المجلة العلمية للاقتصاد و التجارة مج. 52، ع. 1 (2022)، ص ص. 13-44.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1393107
American Medical Association (AMA)
سعيد، وفاء فنجرى مرزوق. دور البراعة التنظيمية في تحسين جودة الخدمة بشركات الاتصالات المصرية. المجلة العلمية للاقتصاد و التجارة. 2022. مج. 52، ع. 1، ص ص. 13-44.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1393107
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1393107
