دور تمكين العميل في دعم ابتكار المنتجات الجديدة : دراسة ميدانية على الشركات المصنعة للهواتف الذكية في القاهرة الكبرى

Abstract AR

هدهدفت هذه الدراسة إلي التعرف علي دور تمكين العميل في دعم ابتكار المنتجات الجديدة في الشركات المصنعة للهواتف الذكية في القاهرة الكبري.

ولتحقيق هذا الهدف تم تصميم استبانة وزعت علي عينة عشوائية مكونة من (384) مفردة من طلاب الجامعات الحكومية بالقاهرة الكبري (جامعة عين شمس، جامعة القاهرة، جامعة حلوان)، وتم استرداد 354 استبانة صالحة لغايات إجراء التحليل بنسبة استرداد (92% ).

وبعد إجراء التحليل الإحصائي و اختبار فروض الدراسة توصلت الدراسة إلي مجموعة من النتائج أهمها:
- وجود علاقة جوهرية إيجابية بين حرية الإختيار و ابتكار المنتجات الجديدة في الشركات المصنعة للهواتف الذكية بالقاهرة الكبري عند مستوى معنوية أقل من (0.05)، بمعامل تحديد R2 قدره (75.9% )، مما يدل على قبول الفرض.

- كذلك توجد علاقة جوهرية إيجابية بين التأثير و ابتكار المنتجات الجديدة في الشركات المصنعة للهواتف الذكية بالقاهرة الكبري عند مستوى معنوية أقل من (0.05)، بمعامل تحديد R2 قدره (81.9% )، مما يدل على قبول الفرض.

- ايضا توجد علاقة جوهرية إيجابية بين المعني و ابتكار المنتجات الجديدة في الشركات المصنعة للهواتف الذكية بالقاهرة الكبري عند مستوى معنوية أقل من (0.05)، بمعامل تحديد R2 قدره (64.8% )، مما يدل على قبول الفرض.

كما اوصت الدراسة بالآتي:
• على المديرين بالشركات المصنعة للهواتف الذكية أن يقوموا بتشجيع العميل على المشاركة بتقديم الأفكار و اختيارها من خلال زيادة درجة استيعابه لدورهم، و اقتناعه بأهمية المشاركة، ووضع محفزات مناسبة لحث العملاء على تبادل معلوماتهم بحرية من خلال إنشاء منتديات علي شبكة الإنترنت.

• عمل ورشات عمل و حلقات عصف ذهني تضم عملاء مهتمين بنجاح الشركة و منح العملاء قدرة أوسع على الاختيار من خلال زيادة البدائل المتاحة لخصائص المنتجات.

ا