أثر الدعم التنظيمي المدرك في تحسين الأداء الوظيفي من وجهة نظر العاملين في البنوك الأردنية

Other Title(s)

The impact of perceived organizational support in improving the job performance from the perspective of Jordanian banks' employees

Dissertant

العساسفة، رشا محمد دخيل الله

Thesis advisor

أبو زيد، أحمد ناصر أحمد

University

Mutah University

Faculty

Faculty of Business

Department

Department of Business Administration

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2019

Arabic Abstract

هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر الدعم التنظيمي المدرك في تحسين الأداء الوظيفي من وجهة نظر العاملين في البنوك الأردنية واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي، حيث تكوّن مجتمع الدراسة من العاملين في قطاع البنوك التجارية في الاردن و البالغ عددهم ما يقارب (20582) موظف و موظفة حسب تقرير جمعية البنوك الأردنية للعام 2018م، و تم اختيار عينة ميسرة من العاملين في القطاع المصرفي الاردني بحجم بلغ (246)، و قد تم تطوير أداة الدراسة (الاستبانة) لجمع البيانات المتعلقة بمتغيرات الدراسة و تم أستخدام الرزمة الإحصائية في العلوم الاجتماعية و الانسانية (15.(SPSS لمعالجة البيانات و توصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج لعل من أهمها ما يلي : 1.

إن مستوى الأداء الوظيفي للعاملين في البنوك الأردنية مرتفع.

2.

وجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية للدعم التنظيمي بأبعاده (سلوك القادة لمساندة المرؤوسين، المشاركة في اتخاذ القرارات، دعم وتأكيد الذات لدى العاملين، الحوافز) في الأداء الوظيفي.

3.

وجود أثر ايجابي للدعم التنظيمي بأبعاده (سلوك القادة لمساندة المرؤوسين، دعم و تأكيد الذات لدى العاملين، الحوافز) في الأداء السياقي.

4.

وجود أثر ايجابي للدعم التنظيمي المدرك بأبعاده سلوك القادة لمساندة المرؤوسين، المشاركة في اتخاذ القرارات، دعم و تأكيد الذات لدى العاملين، الحوافز) في أداء المهمة.

و على ضوء النتائج أوصت الباحثة بضرورة ما يلي : 1.

الحفاظ على المستوى المرتفع من الدعم التنظيمي المدرك المقدم من البنوك لموظفيها و البحث عن الوسائل الاخرى التي تساهم في الحفاظ على هذا المستوى المرتفع.

2.

المحافظة على المستوى المرتفع من الأداء الوظيفي للعاملين في البنوك و البحث عن عوامل اخرى للحفاظ على ذلك المستوى.

English Abstract

This study aim to identify the impact of perceived organizational support on improving job performance from perspective view of employees in Jordanian banks.

The study used descriptive approach and The study population consisted of ( 28502 ) employees from the banks sector in Jordan according to the report of the Association of Jordanian banks in ( 2800( , A sample from workers in bank sector in Jordan – Amman was selected in a size of ( 246 ), the researcher developed the study tool ( questionnaire to data analyzed using SPSS.15 program ).

The results of the statistical analysis showed : The level of job performance of employees in Jordanian banks is high.

There is a statistically significant positive impact of organizational support in its dimensions ( leaders' behavior to support subordinates, participation in decision-making, support and self-assurance among employees, incentives ) on job performance.

The presence of a positive impact of organizational support dimensions ( behavior of leaders to support subordinates, support and selfassurance among employees, incentives ) in the contextual performance.

There is a positive impact of organizational support aware of the dimensions of the behavior of leaders to support subordinates, participation in decision-making, support and self-assurance among employees, incentives ) in the performance.

Based on the results, the researcher recommended the following : 1.

Maintain a high level of perceived organizational support provided by banks to their employees and seek other means that contribute to maintaining this high level.

2.

Maintain high level of job performance of bank employees and looking for other factors to maintain that level

Main Subjects

Business Administration

No. of Pages

64

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-1401193