The impact of organizational culture on quality management in consulting companies and engineering offices

Other Title(s)

أثر الثقافة التنظيمية على إدارة الجودة في الشركات الاستشارية و المكاتب الهندسية

Dissertant

al-Sarayirah, Rawan Muhammad Yusuf

Thesis advisor

Qutayshat, Jamal Salih Abd al-Razzaq
al-Tarawinah, Sultan Abd al-Rahman Dhiyab

University

Mutah University

Faculty

Faculty of Engineering

Department

Department of Industrial Systems Engineering

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2019

Arabic Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر الثقافة التنظيمية بأبعادها ( أسلوب الإدارة، إدارة المهام إدارة العلاقات وإدارة البيئة على إدارة الجودة الشاملة بمبادئها التركيز على العميل التحسين المستمر، مشاركة الموظف فريق العمل، و التزام الإدارة العليا ).

اعتمدت نتائج الدراسة على استبيان ضم ( 300 ) من العاملين في الشركات الاستشارية و المكاتب الهندسية في العاصمة عمان حيث تم اختيارهم باستخدام العينة الطبقية التناسبية استخدمت الباحثة الحزمة الإحصائية ( SPSS ) لتحليل البيانات بحيث تم استخدام الأساليب الإحصائية المختلفة ( المتوسطات الحسابية و الانحرافات المعيارية - تحليل التباين.

تحليل الانحدار البسيط، تحليل الانحدار المتعدد، و تحليل الانحدار المتعدد التدريجي ).

و توصلت الدراسة إلى النتائج التالية : أن مستوى تطبيق كل من الثقافة التنظيمية وإدارة الجودة الشاملة في الشركات الاستشارية والمكاتب الهندسية جاء متوسطا، كما أظهرت النتائج وجود أثر ذو دلالة إحصائية للثقافة التنظيمية على إدارة الجودة الشاملة.

و وجود أثر ذو دلالة إحصائية المتغيرات الثقافة التنظيمية ( أسلوب الإدارة، و إدارة المهام ) على مبدأ التركيز على العملاء.

( و وجود أثر ذو دلالة إحصائية لمتغيرات الثقافة التنظيمية ( إدارة المهام، وإدارة البيئة ) في مبدأ التحسين المستمر ).

وأخيرا كشفت النتائج عن وجود أثر ذو دلالة إحصائية لمتغيرات الثقافة التنظيمية ( أسلوب الإدارة، وإدارة المهام، وإدارة العلاقات وإدارة البيئة( في مبادئ ) مشاركة الموظفين، و فريق العمل، و التزام الإدارة العليا في الشركات الاستشارية والمكاتب الهندسية.

في ضوء النتائج أوصت الدراسة بضرورة تكثيف الجهود لبناء ثقافة تنظيمية داعمة الإدارة الجودة الشاملة في الشركات الاستشارية و المكاتب الهندسية في الأردن، باعتبار الثقافة التنظيمية مرتكزا هاما يعتمد عليه نجاح أو فشل تطبيق إدارة الجودة الشاملة, و ذلك بهدف الارتقاء بمستوى التطبيق من المستوى المتوسط إلى المستويات المتقدمة.

English Abstract

This study aims to identify the impact of organizational culture (OC) with its dimensions (management style, task management, relationship management, and environmental management) on the total quality management (TQM) with its principles (customer focus, continuous improvement, employee involvement, team work, and Top management commitment).

The results of the study were based on a questionnaire which included (300) employees in consulting companies and engineering offices in Amman, where they were selected using the proportional stratified sample.

The researcher has used the statistical package (SPSS) to analyze the data so that different statistical methods were used (arithmetic averages , standard deviations, analysis of variance ,simple regression analysis, multiple regression analysis, and stepwise multiple regression analysis).

The study reached the following results : the level of applying both organizational culture and total quality management in consulting companies and engineering offices came medium .

The results also showed a statistically significant impact of organizational culture on TQM.

There is a statistically significant impact of organizational culture variables (management style, task management) on the principle of (customer focus).

There is a statistically significant effect of organizational culture variables (task management, environmental management) in the principle of (continuous improvement).

Finally, the results revealed a statistically significant impact of organizational culture variables (management style, task management, relationship management, environmental management) on the principles (employee involvement, team work, top management commitment) in consulting firms and engineering offices.

In light of the results, the study recommended the need to intensify efforts to build a supportive organizational culture of total quality management in consulting companies and engineering offices in Jordan, as the organizational culture is an important pillar on which the success or failure application of total quality management, in order to upgrade the application from the medium level to advanced levels.

Main Subjects

General Management

No. of Pages

111

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

English

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-1401274