![](/images/graphics-bg.png)
تأثير جودة الخدمة على رضا العملاء و ولائهم، مع التأثير المعتدل لحساسية الأسعار و الباحثين عن الجود : دراسة تجريبية على ركاب شركات طيران الإمارات العربية المتحدة (الإمارات، الاتحاد، فلاي دبي، العربية)
Other Title(s)
Impact of airline service quality on passenger satisfaction and loyalty : moderating influence of price sensitivity and quality seekers (Emirates Airline, Etihad Airways, Flydubai, Air Arabia)
Author
Source
Issue
Vol. 21, Issue 1 (30 Jun. 2022), pp.1-27, 27 p.
Publisher
Rashid Ben Humaid Award for Culture and Science
Publication Date
2022-06-30
Country of Publication
United Arab Emirates
No. of Pages
27
Main Subjects
Abstract AR
الغرض من هذا البحث، النظر لأنماط القيادة الاستراتيجية (التحويلية، و المعاملات، و الكاريزمية) من حيث : أنماط القيادة المختلفة، و معرفة كيفية تأثيرها على أداء الموظفين، جنبا إلى جنب مع تأثير الوساطة لتبادل المعرفة في بلدية دبي و أبو ظبي و عجمان يحفز القائد الجيد الموظفين، و لا يتوقف التحفيز فقط على تحسين الأداء الوظيفي و التزامهم داخل المنظمة به ؛ بل إنه يتخطى كذلك متطلبات الوظيفة، و يعزز الأداء العام للمؤسسة و ربحها، و قد تم استخدام تقنية البحث الكمي، و تم إنشاء استبيان مسح بأسئلة منظمة، و تقييمه باستخدام مقياس Likert المكون من خمس نقاط، و قد شارك 335 شخصا في الاستبيان، و تم التحليل باستخدام برنامج Smart-PLS، كذلك تم استخدام نمذجة المعادلة الهيكلية لاختبار تحليل المسار و الفرضيات، و كشفت نتائج الدراسة أن أنماط القيادة الاستراتيجية لها تأثير كبير على أداء الموظفين، من خلال مشاركة المعرفة، و وفقا لنتائج الدراسة، فمن المرجح أن يؤدي قادة البلديات الذين يطبقون القيادة الاستراتيجية -بشكل فاعل- إلى زيادة أداء الموظفين بشكل كبير، و قد قام الباحث بتقديم جملة من التوصيات التي تعتبر نافعة في نطاق البحث.
Abstract EN
The purpose of this research is to look at the strategic leadership styles (transformational, transactional, and charismatic) in terms of : the different leadership styles, and knowing how they affect the performance of employees, along with the mediation effect of knowledge sharing in Dubai, Abu Dhabi and Ajman municipality, a good leader motivates employees, and does not motivation depends only on improving job performance and their commitment within the organization to it; it also bypasses job requirements and enhances overall organization performance and profit quantitative research technique was used a survey questionnaire with structured questions was created and evaluated using the five-point Likert scale 335 people participated in the questionnaire and analyzed using smart-PLS software , the structural equation modeling was also used to test path analysis and hypotheses, and three main independent variables were built : transformational leadership, transactional leadership, and charismatic leadership, in addition to a dependent variable : employee performance that was built in a theoretical framework in this study.
strategic leadership has a significant impact on the performance of employees, through knowledge sharing, and according to the results of the study, it is likely that municipal leaders who apply strategic leadership-effectively-to increase employee performance significantly, and the researcher presented a number of recommendations that are considered useful in search scope.
American Psychological Association (APA)
البياتي، حارث ياس خضير. 2022. تأثير جودة الخدمة على رضا العملاء و ولائهم، مع التأثير المعتدل لحساسية الأسعار و الباحثين عن الجود : دراسة تجريبية على ركاب شركات طيران الإمارات العربية المتحدة (الإمارات، الاتحاد، فلاي دبي، العربية). مجلة عجمان للدراسات و البحوث،مج. 21، ع. 1، ص ص. 1-27.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1404101
Modern Language Association (MLA)
البياتي، حارث ياس خضير. تأثير جودة الخدمة على رضا العملاء و ولائهم، مع التأثير المعتدل لحساسية الأسعار و الباحثين عن الجود : دراسة تجريبية على ركاب شركات طيران الإمارات العربية المتحدة (الإمارات، الاتحاد، فلاي دبي، العربية). مجلة عجمان للدراسات و البحوث مج. 21، ع. 1 (2022)، ص ص. 1-27.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1404101
American Medical Association (AMA)
البياتي، حارث ياس خضير. تأثير جودة الخدمة على رضا العملاء و ولائهم، مع التأثير المعتدل لحساسية الأسعار و الباحثين عن الجود : دراسة تجريبية على ركاب شركات طيران الإمارات العربية المتحدة (الإمارات، الاتحاد، فلاي دبي، العربية). مجلة عجمان للدراسات و البحوث. 2022. مج. 21، ع. 1، ص ص. 1-27.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1404101
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش.
Record ID
BIM-1404101