أثر القيادة الخادمة على الالتزام التنظيمى في شركات الاتصالات الخلوية في الأردن

Other Title(s)

The impact of servant leadership on organizational commitment in Jordanian cellular Tel-communications

Dissertant

ليلى حسن فاضل

Thesis advisor

الناظر، نهلة نهاد

University

Middle East University

Faculty

Faculty of Business

Department

Department of Business Administration

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2021

Arabic Abstract

هدفت الدراسة لقياس أثر القيادة الخادمة على الالتزام التنظيمي في شركات الاتصالات الخلوية في الأردن، و البالغ عددها (3) شركات و هي (زين، أورانج، امنية)، و تكون مجتمع الدراسة من (2246) فرداً من جميع العاملين في الشركات بالمستويات الإدارية الثلاثة، و تم توزيع الاستبيان على عينة الدراسة بالطريقة العشوائية الطبقية (غير ميسرة) مكونة من (315) موظفاً، و لتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي السببي من خلال استخدام برنامج التحليل SPSSv26 لمعالجة البيانات الإحصائية للدراسة.

و قد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها وجود أثر ذو دلالة إحصائية للقيادة الخادمة بأبعادها (الشفاء العاطفي، خلق قيمة للمجتمع، المهارات المفاهيمية، التمكين، مساعدة المرؤوسين على النمو و النجاح و السلوك الأخلاقي )على الالتزام التنظيمي بأبعاده الالتزام العاطفي، الالتزام المعياري، الالتزام المستمر في شركات الاتصالات الخلوية في الأردن عند مستوى دلالة إحصائية .(a≤0.05).

و في ضوء النتائج أوصت الدراسة القيام بتنفيذ برامج تدريبية للإدارة العليا في شركات الاتصالات الاردنية بهدف زيادة وعيهم و تعزيز مهاراتهم على توظيف سلوكيات القيادة الخادمة و أهميتها بما يعزز مستوى الالتزام التنظيمي فيها، و العمل على غرس ثقافة تنظيمية للموظفين تسهم في بناء المعرفة حول مفهوم القيادة الخادمة.

English Abstract

The study aimed to measure the impact of servant leadership on organizational commitment in cellular communications companies in Jordan, which are (3) companies, namely (Zain, Orange, Umniah), and the study population consisted of (2246) individuals from all employees of companies at the three administrative levels, and they were distributed The questionnaire was applied to the study sample in a stratified random manner (not accessible) consisting of (315) employees, and to achieve the objectives of the study, the causal analytical descriptive approach was used through the use of the SPSSv26 analysis program to process the statistical data of the study.

The study reached a number of results, most notably the presence of a statistically significant impact of servant leadership in its dimensions (emotional healing, value creation for society, conceptual skills, empowerment, helping subordinates to grow and succeed, and ethical behavior) on organizational commitment with its dimensions (emotional commitment, normative commitment, commitment continuous) in cellular communications companies in Jordan at the level of statistical significance (α≤0.05).

In light of the results, the study recommended implementing training programs for senior management in Jordanian telecommunications companies with the aim of increasing their awareness and enhancing their skills to employ servant leadership behaviors, and their importance, in order to enhance the level of organizational commitment in them, and work to instill an organizational culture for employees that contributes to building knowledge about the concept of servant leadership.

Main Subjects

Business Administration

No. of Pages

88

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-1407603