تأثير الذكاء الاستراتيجي في أدارة علاقات الزبون : بحث تحليلي لآراء عينة من القيادات الإدارية في بعض المصارف الأهلية في بغداد
Other Title(s)
The effect of strategic intelligence in customer relationship management : an analytical study of the opinions of a sample of administrative leaders in some private banks in Baghdad
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 3, Issue 1 (31 Jan. 2022), pp.16-31, 16 p.
Publisher
al-Nahrain University College of Business Economics
Publication Date
2022-01-31
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
16
Main Subjects
Topics
Abstract AR
يهدف هذا البحث لمعرفة تأثير الذكاء الاستراتيجي بأبعاده (الاستشراف, التفكير المنظم, الشراكة, و الإبداع, و المقارنة المرجعية) في إدارة علاقات الزبون بأبعادها (اكتساب الزبون, تقوية العلاقة مع الزبون, الاحتفاظ بالزبون, رضا الزبون) لعينة من المصارف الاهلية في محافظة بغداد و اعتمد الباحثان على الاستبانة كمقياس لمتغيرات البحث وتم اختبار العلاقة بينهما عبر اختيار عينة قصدية شملت( 106) من (مدراء الادارات العليا-و الأقسام-و الوحدات الإدارية) العاملة في القطاع المصرفي باستخدام الأساليب الإحصائية(SPSS,v.25 ) وأظهرت النتائج وجود علاقة تأثير مباشر للذكاء الاستراتيجي في أدارة علاقات الزبون, وتزايد اهتمام المصارف المبحوثة بتقوية العلاقة مع الزبون التي كانت من أبرز أهدافها, و توصل البحث إلى عدد من التوصيات أبرزها العمل على الاهتمام بالذكاء الاستراتيجي و تفعيل دوره لدى القيادات المصرفية لدعم القدرات الإبداعية و تحسين واقع الخدمات المصرفية
Abstract EN
This research aims to know the role that strategic intelligence performed in its dimensions (forecasting, organized thinking, partnership, invention, and benchmarking) in influencing customer relationship management in its dimensions (customer acquisition, strengthening the relationship with the customer, customer retention, customer satisfaction) for a sample of private banks In the province of Baghdad, the two researchers relied on the questionnaire as a measure of the research variables, and the relationship between them was tested by selecting intentional sample that included (106) of (principals of senior departments - departments - and administrative units) working in the banking sector using statistical methods(SPSS, v.25) The results showed a direct impact relationship of strategic intelligence in managing customer relations, and the increasing interest of the surveyed banks in strengthening the relationship with the customer, which was one of its most prominent goals, and the research reached to a number of recommendations, most notably working on paying attention to strategic intelligence and activating its role among banking leaders to support invention capabilities and improve the reality of banking services.
American Psychological Association (APA)
علوان، قاسم نايف وعقيل حسن عبيد. 2022. تأثير الذكاء الاستراتيجي في أدارة علاقات الزبون : بحث تحليلي لآراء عينة من القيادات الإدارية في بعض المصارف الأهلية في بغداد. مجلة الريادة للمال و الأعمال،مج. 3، ع. 1، ص ص. 16-31.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1408128
Modern Language Association (MLA)
علوان، قاسم نايف وعقيل حسن عبيد. تأثير الذكاء الاستراتيجي في أدارة علاقات الزبون : بحث تحليلي لآراء عينة من القيادات الإدارية في بعض المصارف الأهلية في بغداد. مجلة الريادة للمال و الأعمال مج. 3، ع. 1 (كانون الثاني 2022)، ص ص. 16-31.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1408128
American Medical Association (AMA)
علوان، قاسم نايف وعقيل حسن عبيد. تأثير الذكاء الاستراتيجي في أدارة علاقات الزبون : بحث تحليلي لآراء عينة من القيادات الإدارية في بعض المصارف الأهلية في بغداد. مجلة الريادة للمال و الأعمال. 2022. مج. 3، ع. 1، ص ص. 16-31.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1408128
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 29-31
Record ID
BIM-1408128