دور إدارة العلاقة مع الزبون الإلكترونية في كسب رضا الزبائن: دراسة حالة بعض البنوك بسطيف
Other Title(s)
The role of electronic customer relationship management in gaining customer satisfaction: a case study of some banks in Setif
Author
Source
مجلة الاقتصاد و التنمية المستدامة
Issue
Vol. 5, Issue 2 (30 Sep. 2022), pp.206-225, 20 p.
Publisher
Publication Date
2022-09-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
20
Main Subjects
Business Administration
Economy and Commerce
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور إدارة العلاقة مع الزبون الإلكترونية في كسب رضا الزبائن، من خلال تطبيق أبعاد هذه الأخيرة (ECRM) في البنوك الجزائرية، ولتحقيق أهداف هذه الدراسة تم اتباع المنهج الوصفي.
حيث تم جمع المعلومات عن طريق توزيع 364 استبانة على عينة من زبائن بعض البنوك بولاية سطيف، وقد تم معالجة المعلومات واختبار فرضيات الدراسة باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS V23.
خلصت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي وقوي لإدارة العلاقة مع الزبون الإلكترونية) في كسب رضا الزبائن.
Abstract EN
This study aims to highlight the role of electronic customer relationship management in gaining customer satisfaction, through the application of the latter's dimensions (ECRM) in Algerian banks.
to achieve the objectives of this study, the descriptive analytical method, where information was collected by distributing 364 questionnaires to a sample of customers of some banks in the state of Setif, the information was processed and the study hypotheses were tested using the SPSS V23 statistical package for social sciences.
the study concluded that there is a positive and strong impact of electronic customer relationship management in gaining customer satisfaction.
American Psychological Association (APA)
دخيلي، خالد. 2022. دور إدارة العلاقة مع الزبون الإلكترونية في كسب رضا الزبائن: دراسة حالة بعض البنوك بسطيف. مجلة الاقتصاد و التنمية المستدامة،مج. 5، ع. 2، ص ص. 206-225.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1410733
Modern Language Association (MLA)
دخيلي، خالد. دور إدارة العلاقة مع الزبون الإلكترونية في كسب رضا الزبائن: دراسة حالة بعض البنوك بسطيف. مجلة الاقتصاد و التنمية المستدامة مج. 5، ع. 2 (أيلول 2022)، ص ص. 206-225.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1410733
American Medical Association (AMA)
دخيلي، خالد. دور إدارة العلاقة مع الزبون الإلكترونية في كسب رضا الزبائن: دراسة حالة بعض البنوك بسطيف. مجلة الاقتصاد و التنمية المستدامة. 2022. مج. 5، ع. 2، ص ص. 206-225.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1410733
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية: ص. 223-225
Record ID
BIM-1410733