تقييم أبعاد الاحتراق الوظيفي لدى العاملين في المطارات وأثر ذلك على مستوى الخدمات المقدمة للسائحين

Abstract AR

إن ظاهرة الاحتراق الوظيفي كحالة يمر بها الفرد نتيجة للضغوط الشديدة و المستمرة في ميدان العمل، هي ظاهرة ضاربة بجذورها في التاريخ، فالإنسان منذ وجوده على سطح الأرض و هو معرض لضغوط متزايدة تؤثر عليه بطريقة مجهدة و سلبية.

و يستمد البحث أهميته من كونه يبرز أهمية موضوع الاحتراق الوظيفي، وذلك لما له من آثار عديدة على المطارات، و كذلك معرفة أثر مصادر و مسببات الاحتراق الوظيفي لدى العاملين في المطارات، و التي تؤثر بشكل لافت على سلوك العاملين و أدائهم.

و يهدف إلى التعرف على أعراض و أبعاد الاحتراق الوظيفي و الطرق و الأساليب المناسبة لمواجهة هذه الظاهرة، و كذلك معرفة العلاقة بين أبعاد الاحتراق الوظيفي لدى العاملين في المطارات و بين مستوى الخدمات لسائحين.

وتم الاعتماد على المنهج الوصفي من خلال استعراض الدراسات النظرية المتعلقة بموضوع الدراسة، و كذلك إجراء الدراسة الميدانية من خلال إسلوب الاستقصاء، حيث تم جمع عدد 169 استمارة استقصاء من العاملين بميناء القاهرة الجوي.

وتوصل البحث إلى وجود علاقة ارتباط عكسية (سالبة) دالة احصائيا بين أبعاد الاحتراق الوظيفي لدى العاملين في المطارات و بين مستوى الخدمات اللسائحين، وأن الاحتراق الوظيفي هو حالة نفسية إدارية تصيب العاملين في المطارات، و تؤدي بالفرد العامل إلى الإنهاك العاطفي و تبلد المشاعر و الشعور بتدني الإنجاز الشخصي.

و يوصي البحث بضرورة تخفيف العبء الملقى على عاتق العاملين في المطارات، وذلك لأنه كلما قل العبء الملقى على عاتق الفرد العامل في المطار كلما قل الاحتراق الوظيفي لديه، و هذا كله في النهاية سيؤدي إلى ارتفاع مستوى الخدمات المقدمة للسائحين في المطارات.