تأثير تطبيق الإجراءات الأمنية الحديثة في المطارات على رضاء العملاء
Joint Authors
شجاع، أسماء علي إبراهيم
أبو رفاعي، زكي زكي السيد
Source
Issue
Vol. 2022, Issue 11، ج. 3 (30 Jun. 2022), pp.1-37, 37 p.
Publisher
Mansoura University Faculty of Tourism and Hotels
Publication Date
2022-06-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
37
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة الى تحليل تصور العملاء للخدمات الامنية في مطار شرم الشيخ، و مستوى جودة إجراءات الأمن، و أثرها على رضاء العملاء بمطار شرم الشيخ من حيث اجراءات التفتيش و الفحص، مدة التفتيش، وقت الانتظار، سلوك المفتشين، الثقة في إدارة الأمن، الثقة في معدات فحص الحقائب، و تهدف الدراسة ايضا لاقتراح اليه لتخطي هذه الازمة، لذا تم توزيع عدد 450استمارة استقصاء على المسافرين، و عمل مقابلات شخصية مع مديري شركات الطيران، و الاسواق الحرة و المطاعم في مطار شرم الشيخ، و قد تبين من النتائج ثقة العملاء في الإجراءات الأمنية و رجال الأمن و معدات فحص الحقائب، و اعتراض العملاء على طول الطوابير، استغراق وقت طويل في التفتيش، فظاظة في تعامل بعض العاملين مع بعض المسافرين، و أخيرا نقص في المعلومات لدى المسافرين عن الإجراءات الأمنية الحديثة بالمطارات المصرية.
American Psychological Association (APA)
شجاع، أسماء علي إبراهيم وأبو رفاعي، زكي زكي السيد. 2022. تأثير تطبيق الإجراءات الأمنية الحديثة في المطارات على رضاء العملاء. مجلة كلية السياحة و الفنادق،مج. 2022، ع. 11، ج. 3، ص ص. 1-37.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1412887
Modern Language Association (MLA)
شجاع، أسماء علي إبراهيم وأبو رفاعي، زكي زكي السيد. تأثير تطبيق الإجراءات الأمنية الحديثة في المطارات على رضاء العملاء. مجلة كلية السياحة و الفنادق ع. 11، ج. 3 (حزيران 2022)، ص ص. 1-37.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1412887
American Medical Association (AMA)
شجاع، أسماء علي إبراهيم وأبو رفاعي، زكي زكي السيد. تأثير تطبيق الإجراءات الأمنية الحديثة في المطارات على رضاء العملاء. مجلة كلية السياحة و الفنادق. 2022. مج. 2022، ع. 11، ج. 3، ص ص. 1-37.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1412887
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1412887
