أثر إعادة هندسة الموارد البشرية على الأداء التنظيمي في الجمارك الأردنية

Other Title(s)

The impact of using artificial intelligence techniques on internal audit procedures

Dissertant

الخزاعلة، معتز علي عيد

Thesis advisor

السكارنة، بلال خلف صبح

University

Isra University

Faculty

Faculty of Business

Department

Business Administration Department

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2022

Arabic Abstract

هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر إعادة هندسة الموارد البشرية بأبعادها (العوامل البيئية، التدريب و التطوير، ثقافة العمل) على الأداء التنظيمي بأبعاده (التعلم والنمو، تحقيق الأهداف، رضا متلقي الخدمة) في الجمارك الأردنية، و لتحقيق أهداف الدراسة، قام الباحث باستخدام المنهج الوصفي الكمي والتحليلي، من خلال تطوير استبانة تتعلق بإعادة هندسة الموارد البشرية، و استبانة تتعلق بالأداء التنظيمي و التي تم توزيعها على عينة اشتملت على (340) موظفا، من العاملين في دائرة الجمارك الأردنية، ممن يشغلون الوظائف القيادية والاشرافية من مسميات مدير – مساعد مدير - رئيس قسم – رئيس وحدة تخليص في المراكز الداخلية والحدودية والمديريات التابعة للدائرة والبالغ عددهم(545) موظفا.

و قد أظهرت نتائج الدراسة وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (0.05 > a) لإعادة هندسة الموارد البشرية بأبعادها (العوامل البيئية، التدريب و التطوير، ثقافة العمل) على الأداء التنظيمي بأبعاده (التعلم والنمو، تحقيق الأهداف، رضا متلقي الخدمة) في الجمارك الأردنية.

و في ضوء النتائج فقد اوصت الدراسة ضرورة تنمية و تطوير العاملين و استمرارية التعلم و النمو في الدائرة، و التركيز على أخذ التغذية الراجعة من متلقي الخدمة و العمل على تحسينها.

English Abstract

The study aimed to identify the impact of human resource re-engineering with its dimensions (environmental factors, training and development, work culture) on organizational performance in its dimensions (learning and growth, achieving goals, service recipient satisfaction) in Jordanian Customs, and to achieve the objectives of the study, the researcher used the descriptive analytical approach, by developing a questionnaire related to human resource engineering, and the organizational performance questionnaire, which was distributed to a sample that included (340) employees.

Among the employees of the Jordanian Customs Department, who occupy leadership and supervisory positions under the titles of Director - Assistant Director - Head of office - Head of Clearance Unit in the internal and border centers and directorates affiliated with the Department The number of (545) employees.

The results of the study showed a statistically significant effect at a significant level (α ≤ 0.05) of re-engineering human resource management with its dimensions (environmental factors, training and development, work culture) on organizational performance in its dimensions (learning and growth, achieving goals, service recipient satisfaction) in Jordanian customs.

And based on the results, the study recommended the necessity of employee development and continuity of learning and growth in the department.

Focus on taking feedback from service recipients and working to improve it.

Main Subjects

Business Administration

No. of Pages

93

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-1414564