أثر وسائل التواصل الاجتماعي على الفعالية التنظيمية للمؤسسات العامة : دراسة تطبيقية على وزارة الاتصالات المصرية

Abstract AR

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي تمثل أهمية كبيرة لكافة المؤسسات و الافراد خاصة لدورها المؤثر و المهم في توفير أدوات تقنية و حديثة لتحقيق التفاعل والتواصل مع كافة الأطراف و الاطلاع على كل ما يتعلق بمختلف القضايا سواء في مجالات عمل القطاعات الحكومية و الخاصة و حتى على مستوى حياة الافراد.

حيث باتت منصات التواصل الاجتماعي تلعب دور في تشكيل و توجيه الراي و تحقيق الأهداف و الإنجازات في مجالات عمل المؤسسات عبر حساباتها على تلك المواقع، بل انها أصبحت منصة لتقديم الخدمات و الحصول عليها من خلال الحسابات الرسمية للمؤسسات التي تقدم تلك الخدمات، الامر الذي سهل التواصل بين المؤسسات و الجمهور المستهدف من أداء أنشطتها و اعمالها.

و ترى دراسات عديدة Abzari et.

al.

، 2014) )، (Xunan and Anders، 2019)، ان منصات وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت وسيلة مهمة للمؤسسات في كافة القطاعات لكي تجذب المستفيدين و الجمهور و تؤثر على المواطنين في تنبى الخدمات و الحصول عليها، الى جانب ذلك دورها المهم داخل المؤسسة نفسها و الأداء التنظيمي الخاص بها من حيث تعزيز الأداء التنظيمي و التشغيلي في القطاع الحكومي تطوير المؤسسة و تحسين صورتها الذهنية بالمجتمع (Ines، 2016).

في ظل ذلك نجد ان وسائل التواصل أصبحت أداة مهمة لكي تحقق المؤسسة من خلالها اهدافها التنظيمية والتوسعية و الاستدامة المؤسسية و تعزيز مستويات الفعالية التنظيمية و تحسين تواصلها مع الجمهور و خفض كلفة التواصل و التشغيل و كلفة الخدمات، مما يساعد على تحسين الفعالية التنظيمية.

وفي ضوء رؤية مصر الطموحة 2030 تعمل وزارة الاتصالات المصرية على تحقيق هذه الرؤية م خلال أنشطتها و خدمتها ودورها المهم في قطاع الاتصالات الذي يعنبر ركيزة مهمة في رؤية مصر، الامر الذي يتوجب على الوزرة ان تعزز من قدراتها في الفعالية التنظيمية و تطور من ادواتها و خدماتها باستغلال الممارسات الحديثة في منصات التواصل الاجتماعي.